2024医院提升患者就医体验活动总结.pdfVIP

2024医院提升患者就医体验活动总结.pdf

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医院提升患者就医体验活动总结

一、活动背景与目标

在医疗行业，患者的就医体验一直是医院关注的焦点。

为了提高患者满意度，降低投诉率，我院决定以“患者为中

心”，开展一系列旨在优化服务流程、改善就医环境、提升

服务质量的活动。本次活动的目标是通过改进服务细节、加

强员工培训、完善设施设备、提高医疗技术水平和增强医患

沟通等方面，全面提升患者就医体验。

二、活动实施情况

1.服务流程优化

-我们对医院的服务流程进行了全面梳理，发现挂号、

缴费、取药等环节存在等待时间长、流程繁琐的问题。为此，

愿有前程可奔赴，亦有往昔堪回首。

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