GB/T 36311-2018电子商务管理体系　要求.pdf

ICS03.080.99

A00

中华人民共和国国家标准

GB/rl36311-2018

电子商务管理体系要求

Electroniccommercemanagementsystem-Requirements

2018-06-07发布2018-10-01实施

国家市场监督管理总局

发布

中国国家标准化管理委员会

GB/I36311-2018

目

次

前言………………………...m

1范围·

2术语和定义－

3组织环境…………………2

3.1组织及其环境………………………2

3.2相关方的需求和期望………………2

3.3电子商务管理体系的范围…………2

3.4电子商务管理体系及其过程………………………3

4领导作用…………………3

4.1领导作用和承诺……………………3

4.2战略…………………3

4.3组织的岗位、职责和l权限……………4

4.4内部和外部沟通……………………4

5策划………………………4

5.1应对风险和机遇的措施……………4

5.2目标及策划

5.3体系变更的策划

6资源与能力………………6

6.1资源……………................6

6.2能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．……7

6.3意识…………………7

6.4成文信息……………7

7运行…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．………8

7.1关键过程策划和l控制………………8

7.2运营管理……………8

7.3供应链管理…………………………9

7.4营销管理……………12

7.5信息管理……………………