墙板采购项目售后服务内容、服务方案及服务承诺(纯方案,10页).pdf

1、售后服务承诺

我公司对提供给贵公司的产品及服务承诺如下：

1.1、质量保证承诺

我公司承诺为贵公司提供的产品均是由正规生产厂家生产的合格产品，产品

技术要求符合国家标准。且产品的制造和检测均有质量记录和检测资料，我公司

保证产品交货时外观、质量及包装完好，符合质量、技术指标、随车附出厂质量

证明文件。我公司对产品质量负责。

1.2、按时供货承诺

1.2.1、我公司承诺，中标后保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要

求及时供货，保证按时、按质、按量完成任务。并送达到指定地点。货物运输过

程中产生的所有费用均由我方承担。

1.2.2、我公司承诺在甲方要求的配送时间内将产品运至指定地点，如所供

产品出现不及时情况（除不可抗力条件外），由我公司承担相应责任并接受贵公

司作出的处罚。

1.3、响应时间承诺

我公司为甲方提供365天24小时电话服务。我公司承诺接到甲方的通知后

两小时内响应，如需现场服务，我公司承诺4小时内到达甲方指定现场。

1.4、其他优惠或承诺

如我公司有幸中标，我公司承诺在保障贵公司日常生产的基础上，自行储存

一定数量墙板。我公司承担由此产生的一切费用。

2、售后服务方案

我公司设立专人负责产品售后的服务和质量跟踪，负责收集产品质量信息，

尤其是客户提出的质量异议，首先实施纠正并加以预防，并及时反馈到公司负责

人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同客户单位取样复检，确属

质量问题必须立即处理，同时报产品生产厂家相关部门并派专人及时进行处理，

拿出客户认可的处理方案，确保产品正常供应，同时要做好售后服务的档案工作。

、服务宗旨

我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致

力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质产品，力求使客户满意，并一贯认

为客户的满意要远比竞争更为重要。我公司严格履行合同规定的售后服务任务，

时刻准备着为客户服务。

2.2、服务目标

用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客

户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：

建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时

地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户建立良好、全面、充分的

服务体系。

2.3、售后服务承诺

我公司对本项目售后服务承诺如下：

2.3.1、质保期

质保期为24个月，自货物验收合格起进入质保期。在质保期内出现质量问

题时，我公司承诺无条件予以更换。

2.3.2、服务响应时间

我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持定期回访，巡回检

查。对于保修期内出现的质量问题，我公司承诺在接到用户通知后2小时内响应，

24小时内为用户免费更换新产品。

我公司承诺供货后1个工作日内履行补、换购，属于质量问题的由我公司负

责包退、包换，免费更换补足。

2.3.3、服务工作时间

对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天

24个工作小时全天候服务。

2.3.4、货物的配送

本项目货物配送任务分批分次完成，我公司承诺按照采购人指定的时间、地

点及要求负责将货物配送到指定地点。我公司安排专人组织现场发放。

、质量争议的解决

因质量问题发生争议时，由淄博市质量技术监督部门进行相关鉴定，鉴定结

果符合质量技术要求时，发生的所有鉴定费用由投诉方承担；鉴定结果不符合质

量技术要求时，发生的鉴定费用由我公司负责。

2.3.6、其他承诺

（1）我公司保证严格按照合同有关条款合理安排设计、生产，保证我公司

供货的产品保质、保量、如期交货，并对所提供的产品质量负责。

（2）生产期间欢迎产品使用单位到我司制造厂进行监造，使用单位有权提

出意见，我方将充分考虑并采取必要的措施，保证产品质量。

（3）及时向产品使用单位提供各种技术资料，必要时派专业技术人员与产

品使用单位共同做好产品使用的前期准备工作。

（4）在产品制造、检验、验收期间，我公司将安排产品使用单位的相关人

员进行免费技术培训。培训的内容包括产品使用及保养、存储的知识，还包括指

导买方技术人员监督和检验产品的制造。

2.4、售前、售中和售