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物业物料采购相关管理制度与承诺的服务标准

目录

TOC\h\z\u（一）货物质量控制制度及措施 1

1.货物质量控制制度 1

（二）承诺保修期限 24

（一）货物质量控制制度及措施

以下是我方针对供应商及厂家的质量控制制度及措施，具体内容如下：

1.货物质量控制制度

第一条目的

通过有计划地组织实施产品安全管理体系内部审核和管理评审，以验证产品安全体系的符合性和有效性，确保产品安全体系有效运行。

第二条意义

通过评审学会体系验证的方法及时发现问题并加以解决，建立起自我完善的机制。

第三条审核机制

1.内部审核由产品安全小组负责或由主管副经理指定审核组成员。

2.管理评审由行政办公室编制审核计划经市场最高管理者批准实施。

第四条审核频次

1.内部审核一般每半年进行一次管理评审一般每年进行一次发生以下情况时要增加审核次数。

2.重大人事变动职能分配调整，外部审核前有重大服务投诉文件有较大修改或更换版本发生自然灾害后等。

第五条审核程序

编制年度审核计划编制现场审核计划确定审核组成员发审核通知。

1.现场审核

1.1包括文件、记录和现场检查；

1.2编制审核报告，内审报告作为管理评审的输入，管理评审报告作为体系改进的输出（即下发执行）。

第六条内部审核内容

1.逐条对照标准进行自查

审核员按照《检查表》的提示，以观察、询问、查阅记录等方式与被审核部门负责人一起到现场进行检查。收集客观证据，做好现场审核记录。如发现不符合事项，应当场要求该部门负责人或陪同人员确认不合格事实.

第七条管理评审的内容

1.内部和外部产品安全管理体系审核结果；

2.经营户反馈及其跟踪结果；

3.过程的绩效和服务质量与要求的符合性；

4.预防和纠正措施的实施状况；

5.上次管理评审的改进措施落实情况；

6.可能影响产品安全管理体系的变化；

7.改进的建议；

8.临时增加议题；

9.各部门负责提交相关资料。

第八条内部审核的方法

1.采用抽样的方法

为避免风险性，要尽可能抽取有代表性的样本，收集客观证据，不能道听途说或主观臆断，并做好现场审核记录。

2.交叉审核

为达到公正性，审核员不能审核自己工作的部门不符合事实应当场确认抽查文件、记录与现场检查相结合。

第九条管理评审报告

1.评审结果

1.1管理评审会议由办公室负责记录，办公室会后起草《管理评审报告》，经经理审阅、批准后下发各部门；

1.2《管理评审报告》中应包括以下方面的决定和措施：a、质量管理体系适宜性、充分性和有效性的评价（包括质量方针和质量目标的评价）﹔

1.3质量管理体系及其过程有效性的改进；

1.4与消费者要求有关的改进；

1.5资源的需求；

1.6管理评审中提出的问题，由经理责成各组采取纠正或预防措施，其纠正措施或预防措施的跟踪验证作为下一次内部体系审核的检查内容。

2.记录表

2.1管理评审计划；

2.2管理评审会议通知、签到表、会议记录；

2.3管理评审报告。

第十条质量保证体系

第一点质量管理体系概况

我公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。技术服务人员涵盖电器、电子、五金及机械等各类专业，具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一时间为用户提供技术服务。

我公司通过多种渠道形成一套高效的服务系统，通过售后服务电话、互联网、达到现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。我公司的技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。

我公司专业提供各类文化馆的货物供应工作，参照ISO9001质量管理体系，结合文化馆货物的特点，建立一套自己的产品质量体系，该体系由一系列的质量控制文件组成，涵盖从设备选型到整体设备安装的各个环节。

第二点产品的质量控制

我公司对产品生产的每个阶段都严格控制：

设备选择和采购阶段我公司保证质量的措施：选择资质和信誉优异的公司作为供货商；设备到货之后我公司首先做外观检查，然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。

设备生产加工阶段我公司保证设备品质的措施：参与生产的技术人员全部经过公司严格培训。生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选型。生产过程中，我公司有质检师专门负责检查，对每一步进度都把好质量关。

第三点安装调试的质量控制

项目的产品需要综合考虑现场环境的要求和专业特点进行。我公司依靠多年与各客户的良好合作，在总结各类项目产品安装与生产经验的基础上，形成了自己的产品质量控制措施，确保整体产品效果达到现场的需要。

对于设备的安装产品，我公司的机械师在对采购方现场勘察之后，将组织该项目技术骨干设计安装产品图。相关负责人会联系采购方负责人召开会议对产