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银河物业有限公司河口物业公司
质量管理体系
客服管理作业指导书
版本：第B版
订次：0
项目签名日期
编制
审核
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批准
2020年04月30日发布2020年05月01日实施
1
目录
YHWY-KF-ZZ客户服务部部门架构及岗位说明书………………1
YHWY-KF-01物业服务中心接待区域布置作业指导书…………18
YHWY-KF-02交楼工作作业指导书………………22
YHWY-KF-03投诉处理作业指导书………………29
YHWY-KF-04业主档案管理作业指导书…………33
YHWY-KF-05前台服务作业指导书………………35
YHWY-KF-06门禁卡管理作业指导书……………38
YHWY-KF-07装修管理作业指导书………………40
YHWY-KF-08主动沟通作业指导书………………45
YHWY-KF-09客服巡查管理作业指导书…………47
YHWY-KF-10空置房管理作业指导书……………50
YHWY-KF-11客服应急处理作业指导书…………53
YHWY-KF-12收费作业指导书……………………55
YHWY-KF-13有偿服务作业指导书………………61
YHWY-KF-14钥匙管理作业指导书………………65
2
YHWY-KF-ZZ客户服务部部门架构及岗位说明书B/01/17
一、物业服务心客服部部门架构图
客服部经理
客服主管环境主管
客客楼车接绿化保外委
服服宇辆待领班洁保洁
收前管收领或外领单位
费台理费班委绿班现场
员员员化单负责
位现人
场负
责人
接
待
员
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