便利店实习心得.doc

便利店实习心得

超市实习报告一、实习时间20xx年x月x日至20xx年x月x日二、实习单位好又多都江堰店三、实习目的通过实习，来强化理论学习与施行的结合，验证和充实所学的理论专业知识，加深对相关知识的理解，接触课堂以外的施行知识，加深了解社会对本专业的必需要。

培养独立解决问题的能力，并开阔眼界及思路，积存社会经验，为将来步入社会奠定基础，强化我们适应社会的能力。四、实习概述依据公司的安排，我们进行了一系列入职的例行程序，就开始正式上岗。

然后，我们逐渐的进入工作状态，熟悉超市上货程序。了解货物上架，天天早上，我们的初步工作就是理货和陈列商品。

按货物类别上架之后，我们开始整理产品摆放、对缺货及时进行补货，改换破损商品和过期产品，滞销商品要适当调整排面或设法处理掉。不同的商品有不同的陈列方式，尽可能的引起顾客的注意力，而且把商品的正面标签展示给消费者，使其商品整齐有序陈列，很有视觉效果。

同时在看到商品没有价格，我们会用手提终端对商品进行打价。在销售方面，我们积极有效对产品进行推销，帮助顾客介绍和选购产品，为他们的购买提出合理建议，保持合格态度和优质的服务，提升自身形象。

我们会及时记录商品的供必需状况，据此通知供应商的业务员前来调换商品，这就保证了商品的流通。五、实习感受经过这段时间的实习，我们在超市学到了很多，也有了诸多的收获和体会。

感受很深的是作为零售企业，营业人员接触消费者的机会非常多，各个消费者的个性不尽相同，营业人员必需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌，消费者下次才还会光顾，这样才能给超市带来效益，所以好的服务则是超市无形的资产。在学到工作经验的同时，我也懂得了市场的重要性，这也是因为经济体制结构所影响的，社会主义市场经济占主导地位的状况下，经济的发展要密切联系市场这个大的环境，没有它，也就没有顾客，则也没有了超市的发展。

在超市实习这几个星期，脑海中始终盘旋着“责任〞两个字。超市要为顾客负责任，把产品在保质期内销售给顾客，绝不卖过期产品，我们也承当着对自己的责任。

这次实习是一次难得的检验我理论基础知识的大好机会。施行是检验真理的标准。

我这次的实习也是一次施行。所以我应该尽可能地抓住这样的实习机会，努力的完成超市工作，让自己更加的充实.实习后我也了解了在工作中我们必必需要进行总结分析，不仅只是努力忘我地工作，还要能回过头对工作的经验进行总结分析，合计怎样节约时间，如何提升效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。

能做到忙而不乱，条理清楚。而且从实习中深入的了解到，做为零售企业，经营者们要抓住每一个刺激消费和提升效益的机会，来做出果断的决策，如在一些节假日进行一系列的促销活动，顾客量会大幅增加。

关于超市，其地段位置也是极其的重要，好又多位于都江堰市中心，交通便利，人流量大，这对做好超市的宣扬就起到了很大的作用。超市宣扬分为有形的，也分为无形的。

有形的方面主要是指超市自身的宣扬，比如张贴海报，有形的宣扬是以资金人力为基础的；无形的方面主要是消费者“帮助〞超市所进行的宣扬，对商品价格，商品质量，服务态度都有好的评价，无形的宣扬则是以超市的信誉为基石的，是超市长期诚信经营而形成的。这样超市的知名度自然就扩大了。

在超市内部，我发现好的商品陈列能有效的向消费者传递商品形象，吸引消费者，刺激其冲动性购买，从而增加销售量。市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。

企业展开营销活动都是为了得到消费者的承认和接受，只有这样才能达到生产的目的。超市主要就是搞好与顾客之间的关系，妥当的处理好超市与顾客之间的纠纷和矛盾，要在顾客购物过程中下足文章，对顾客诚信，让顾客对服务态度满意。

要有合格的服务态度和一些专业的营销知识。而且还要做好售后服务，及时准确的解决好顾客的咨询。

营销人员推举不当等引起的不愉快要及时的向消费者由衷地道歉，并负责换货，提供消费者适用的商品。因顾客使用商品不恰当而引起的问题，要耐心的讲解，引导其正确使用。

在处理这一类的问题时候应本着不损害公司的原则，尽量让消费者感到满意。企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场，就要尽可能地满足目标消费者的必需求。

尤其重要的是企业应该积极“跟踪〞研究目标顾客的消费特征及其变化。面对消费者个性的变化，企业应及时的更新产品，进一步满足更高的必需求。

在这段时间的实习中，我也收获了很多，学到了很多书本上没有的知识，比如整理商品货架、给商品打价、接触了形形色色的人等等，使理论专业知识和施行做到了很好的结合，更加丰富了我的文化知识。更为重要的是，锻炼了我的动手能力和自己在做事上的耐心和细心。

同时也学到了怎样很好的与人沟通和交流，深入感受到服务态度在