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售服务部绩效考核管理制度
目的:有效激励日常行动，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。
2．适用范围:售服务部全体成员。
3．考核条件：
3．1据部门目标,逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算作为考核依据，对过程及达成情况进行考核；
3．2试用期人员按岗位考核指标每月进行实施方案、服务效果进行考核；
4．绩效奖金构成：
收入=年薪+绩效+超额利润奖
每度绩效=全年绩效×23。5％,年终绩效=全年绩效×6％，
绩效额度=岗位标准绩效×考核奖金比例
5．考核规则:
5．1每月26—28日，售主管组织统计售人员部分考核项目，组装课负责人，每结束第一个月的1—5日
汇总到品管课,品管课进行统计汇总。
5．2所有人员考核由售主管审核，向人力资源提供数据，部门经理核准，于每结束第一个月15日前发
上绩效奖金。
5．3考核评估采用百分制，年薪为固定工资，绩效度发，度考核不合格时(不满59分)时，原则上不扣工资，
但不发奖金，累计两个度绩效考核不合格或有两张黄牌或一张红牌，将取消年终绩效考评.
5．4绩效奖金核算办法，见公司《绩效考核实施办法》。
6．绩效考核权责：
6．1营销部：对售服务满意度、客诉率、客诉处理满意度的考核，对售经理的考核（30％）；
6．2售主管:组织并审核部门内的绩效；
6．3组装课负责人：组织并审核所辖区域各岗位人员的考核；
6．4售主管:所辖区域人员考核项目调查，考核数据汇总；
6．5其它岗位据绩效指标层级考核。
7．绩效考核指标占比：
组装课负责人配件主管售主管售文员
1制度执行达成率15%5％5%5%
2计划执行达成率10％10%10%5％
3客诉处理满意达成率15％—15%—
4报表准确及时率12％12％10%10%
5配件回款达成率13％15％10%10%
603年配件回款达成率10%10%10％5%
7配件计划准确率-9％—10%
8配件发放准确率—12％-15％
9配件发放及时率—13％—15%
10售改制及质量反馈有效处理率15%——-
11预算控制达成率5%———
12沟通协调配合5%—10％10％
13投诉率(客户、售、销售）-8％10％—
14工作态度—3%5％10%
15工作表现—3%5％5%
16客户档案健全-—10％—
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