酒店经理工作总结月报告.pdfVIP

上要考虑到方方面面，全局工作不能遗漏哪个方面，单项工作不能遗

漏哪个环节，否则就会影响工作总结的客观性和全面性。下面就让小

编带你去看看酒店经理工作总结月报告范文5篇，望能帮助到大家!

酒店经理工作月报告1

不知不觉中，20____年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐

而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，

在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，

我的工作学习都得到了不少的进步。

前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客

接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以

前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是

成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。

第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己最好的形象，用我

们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真

诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记

录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出

的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动

问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这

一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是

外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商

尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客

人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并

尽最大努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不

要让客人站着，请客人坐下稍等。

第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔

地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说

我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭

火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来

时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人

解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从

点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息

时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找

理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公

司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强

同事之间的感情和部门之间的沟通。

第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在

一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的

工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快

的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。

前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可

以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看

着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决

各种各样的问题感到很开心。

我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司

为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗

位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，

希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得

更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧

和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了

解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚

实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

酒店经理工作月报告2

20____年7月14日，受王宾董事长及达声总部领导的委派，本人

负责厦门亚洲海湾大酒店筹建工作，由于前期遗留问题较多，各项工

工作：

一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加

快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段。

由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状

态，工地停工，员工情绪动荡。在此情形下，本人意识到只有立即解

决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民

心。在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会

审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、

有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程：

1、弱电