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计量检定设备采购售后服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节售后服务方案及细则 2

一、售后服务宗旨 2

二、售后服务流程 3

三、售后服务工作说明 4

第二节售后服务总体设计 6

一、客户服务中心 6

二、服务信息管理系统 7

三、服务质量管理? 7

第三节售后服务体系及原则 9

一、售后服务体系 9

二、售后服务原则 10

第四节售后服务承诺书 11

第五节设备培训方案 13

一、理论部分 13

二、实际操作部分 13

第六节计量器具、仪器设备的正确使用和维护保养 14

一、大型仪器设备 14

二、三大类量具 15

三、温度仪表 18

四、天平、衡器 19

五、秤 21

六、台、案秤 21

七、压力表 22

第七节游标卡尺检定设备培训内容 24

一、游标卡尺的结构形式和规格 24

二、游标卡尺的读数原理及读数方法 26

三、游标卡尺的正确使用和维护保养 27

四、游标卡尺的维护保养 29

五、外径千分尺的结构形式和规格 29

六、外径千分尺的读数原理及读数方法 30

第八节电学计量检定设备的培训内容 31

一、电能表检定装置 31

二、感应式电能表的检定 38

三、电子式电能表的检定 49

四、测量用电流互感器 64

五、测量用电压互感器 73

第一节售后服务方案及细则

一、售后服务宗旨

我公司倡导“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，以最佳服务求发展。我们以“专业、热情、周到、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。

二、售后服务流程

1.客服中心接到客户报障后进行记录登记；

2.派单并派工到所属区域服务网点；

3.电话或网络进行远程故障排除，如不能远程排除在规定的时限内赶到现场处理；

4.填写“售后服务派工单”；

5.保修期限内免费维修或更换计量检定设备；保修期限外或人为损坏向客户报价，经客户确认后，收取相应的服务费用；

6.进行设备调试；

7.客户签字确认并返回公司完成交接手续。

三、售后服务工作说明

1.搜集客户意见、建议

建立信息库，通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各部门也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。

2.开展客户关怀、维系计划

企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。

3.建立售后服务标准，规范售后服务

售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司售后服务要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。

4.及时快速地处理投诉

所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。

5.开展客户满意度、忠诚度调查

第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。

第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到我方对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。

第二节售后服务总体设计

一、客户服务中心

在公司的组织管理机构中，设立了一个客服中心。它是由若干经验丰富的工程师组成，主要负责项目的安装、日常维护、定期巡检等工作，周时他们也参与项目的评审、生产等工作。这样的专职管理，使售后服务有了根本保障。

服务体系以客户服务中心为统一窗口，利用功能完善的客户服务信息计算机管理系统对客户的服务请求、服务分配、工程师处理、用户满意度调