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关键对话——如何高效能沟通营造无往不利的事业和人生

作者：（美）科里·帕特森（KerryPatterson）约瑟夫·格雷尼（JosephGrenny）罗恩·麦克米兰（RonMcMillan）艾尔·史威茨勒（AlSwitzler）本书一经问世便高居纽约时报、商业周刊，亚马逊畅销书排行榜首位！《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维作序推荐！本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。

目录何谓关键对话陈述观点目录3保证安全掌握关键对话注意观察控制想法1234567从“心”开始了解动机开始行动789

沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。

——萧伯纳关键对话不同的观点强烈的情绪巨大的风险关键对话的三个特征

标题逃避关键对话关键对话的应对方式1123敢于面对，但往往处理不当敢于面对，而且处理得当摆脱“傻瓜式选择”的困扰掌握关键对话112营造共享观点库成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。

对话原则对话技巧关键问题1、从“心”开始关注你的真正目的我让人感觉自己的目的是什么我的真正目的是什么关于自己的关于他人的关于我们之间关系的怎样做才能实现这些真正目的拒绝做出“傻瓜式选择”阐明自己的真正目的说明你不想实现的目标给自己提出一个更复杂的问题如何确定目标关键对话练习表：

对话原则对话技巧关键问题3、保证安全在必要时道歉利用对比法消除误解利用四步法创建共同目的安全感为什么会出现危机我是否建立了共同目的我是否保持了彼此尊重怎样做才能重建安全感2、注意观察关注交谈何时会变成关键对话关注安全问题关注你的压力应对方式我正在陷入沉默或暴力状态吗对方正在陷入沉默或暴力状态吗如何判断对话氛围是否安全如何让对方畅所欲言

对话原则对话技巧关键问题5、陈述观点分享事实经过说出你的想法征询对方观点做出试探表述鼓励做出尝试我是否对对方观点完全开放我讨论的是不是真正的问题我是否自信地表达自己的观点4、控制想法行为方式回顾区分事实和想法留意三种“小聪明”改变主观臆断我的想法是什么我是否故意忽略自己在这个问题中的责任一个理智而正常的人为什么会这样做要想实现真正目的应该怎么做如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话如何循循善诱而非独断专行

对话原则对话技巧关键问题7、开始行动决定如何决策记录决策并进行监督检查我们应当怎样决策何人何时完成何种任务如何对任务实施检查评估6、了解动机询问观点确认感受重新描述主动引导我是否积极了解对方看法赞同/补充/比较我是否努力避免不必要的不合如何帮助对方走出沉默或暴力状态如何把关键对话转变成行动和结果

案例应用：对话双方是你和你的姐姐，讨论的问题是如何分配母亲留下来的房产。这场对话是从家里的度假小屋开始的，一个月前刚为你的母亲办完了葬礼，现在应该讨论财产分配问题了，虽然你对此并不十分期待。鉴于母亲在去世前的几年里完全是你一个人在照顾，你觉得应该在财产方面多获得一些作为补偿。但是，这件事让对话变得非常棘手，因为你觉得姐姐肯定不会这么想。

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