超市服务项目实施方案.docxVIP

超市服务项目实施方案

本项目旨在提升超市的服务质量，提高顾客满意度。通过对市场需求和竞争环境的分析，我们发现超市服务质量不高，顾客体验不佳，存在着一定的提升空间。因此，我们提出了一系列服务方案，旨在改善超市的服务质量和顾客体验。

2、服务方案

我们将实施以下服务方案：

1）增加员工培训：针对员工的服务技能和服务态度进行培训，提高服务水平。

2）改善店内环境：改善超市的装修和布局，提高顾客的舒适度和购物体验。

3）增加服务项目：增加一些新的服务项目，如快递代收、免费WiFi等，提高顾客的便利性和满意度。

4）建立投诉处理机制：建立完善的投诉处理机制，及时解决顾客的问题和意见，提高顾客满意度。

3、项目接管验收及移交

在项目接管阶段，我们将进行全面的验收工作，确保服务方案的有效实施和顾客满意度的提高。在移交阶段，我们将向新的管理团队提供详细的实施方案和培训计划，确保服务质量的持续提升。

4、产品质量保障措施

我们将建立完善的产品质量保障措施，包括严格的产品采购和质量检测流程，确保所售产品的质量和安全性。

5、产品价格保障措施

我们将根据市场需求和竞争环境，制定合理的产品价格，并建立价格监控机制，确保价格的合理性和公正性。

6、日常服务标准及措施

我们将建立日常服务标准和措施，包括员工服务行为规范、服务流程和服务标准等，确保服务质量的稳定和持续提升。

7、拟建立的管理组织机构及人员配备、培训、管理

我们将建立完善的管理组织机构，包括管理层、服务人员和后勤人员等，确保服务质量的有效管理和提升。同时，我们将进行人员培训和管理，提高员工的服务水平和工作效率。

8、消防应急保障措施

我们将建立完善的消防应急保障措施，包括消防设施的建设和消防演练等，确保顾客和员工的安全。

本项目为营区超市服务项目，超市使用面积共350.6㎡，包含超市一间、内仓库一间、其他用房两间。主要为营区人员提供日常生活用品保障工作，包括日用品、杂货食品、调料、饮品、冷冻冷藏品、蔬果、香烟柜台等。本项目商品通过正规渠道采购，供货商资质备案，出入库手续齐全，经营场所秩序规范、卫生整洁，商品分类摆放整齐，明码标价，价签统一。

货物通过三沙市公务船只运送上岛，供应商也可通过业主单位租用的小型民船以及三沙市公务包机将货物转运上岛。清澜港码头、小型民船及三沙市公务包机物资呈报运输及装运现场全部事项由供应商自行协调解决。

根据此超市定位于为营区工作人员服务，平价超市将树立“质优、价廉、方便、快捷”的服务理念，建立健全的管理制度，严格遵循经营方针和服务理念。以服务营区工作人员为核心，凭借优质的服务和品种齐全的商品，为营区工作人员提供方便，赢得信赖。以合理优惠的价格、齐全的种类、诚实守信的服务态度为基本原则。我公司会做好营区职工需要的市场调研，然后依据调研做出商品的品类组合，确保所提供的商品符合营区的需求。对于商品品类组合，我公司会以日用百货、粮油、蛋奶、果蔬、饮料、调料、预包装食品等作为超市的定位商品。保证不经营烟酒及其他日常生活用品等超范围商品。

此超市为营区服务，所售商品价格不高于营区周边市场上的价格水平，工作人员持就餐卡或有效证件消费，享受在售价格9折优惠，服务满意度不低于85%。

我们公司采用统一制度管理，包括统一定价、形象、采购和配送，确保商品购进无假冒伪劣。我们有完善的超市管理流程，所有商品明码标价，童叟无欺，以维护营区的信誉。我们的经营时间是全年，拟定8:00-21:00.

关键人员包括2名收银员、1名财会、1名采购员、1名理货员和1名资深店长。所有员工都要进行体检，并按规定定期和不定期进行体检，以确保员工健康。我们保证按点、按时开门营业，并根据营区实际需要调整工作人员数量。我们不断进行思想教育和安全教育，提高员工素质和能力，并对员工实行量化考核治理，鼓励他们推陈出新并给予物质奖励。

项目负责人为经验丰富的XXX先生，他将负责管理超市并与营区方保持沟通和交流。为提升超市服务质量，我们要求员工多一份热情、帮助和问候，以微笑服务为主要原则。我们随时保持超市环境卫生，货物摆放整齐，并根据营区工作人员对货物的需求进行进货。我们加强与甲方的沟通和交流，定期向甲方汇报工作情况并征求其意见和建议。我们定期开展优惠打折活动，并要求员工统一着装、仪容和蔼、端庄、大方。

接管验收及移交工作流程包括接到营区方通知、组成接管工作小组、做好接管及移交准备、并行接管验收及移交接管、完成移交整体签字、正式接管、完成接管和移交。我们保证提供优质、安全食品，并对质量、数量、价格、售后服务等方面进行保障措施。

我们公司的货物全部来自正规渠道，并与供应商保持长期合作关系，以确保外部提供的过程、产品和服务符合我们的销售服务质量要求。对于本项目，我们保证我们的货物供应商拥有符合卫监部门的有效证明材料，证照齐全，