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除害服务项目组织机构

目录

TOC\h\z\u第一节项目组织机构 1

一、组织机构设置及原则 1

二、人员配备 5

三、岗位职责 6

第二节管理规章制度 15

一、员工管理条例 15

二、工作管理制度 17

三、药械使用管理制度 19

四、公司档案管理制度 19

五、消杀服务队伍管理制度 27

六、现场施工作业规范和管理制度 28

七、投诉事件的应急处理和保障措施 34

第一节项目组织机构

一、组织机构设置及原则

（一）职责分明：建立项目管理责任制，实行以项目负责人为核心，明确分工，责任到人，最终确保整体目标的圆满实现。

（二）人员优化：选派高素质的管理人员，尤其是领导决策者，要求有高度的工作责任心和较强的组织管理能力，较高的专业技术水平和丰富的经验，懂技术、讲科学、善管理、重实际，能胜任各自分管的管理组织工作。

（三）设备合理：根据招标文件的有关要求及项目的实际情况，我单位针对本项目配备了精良的设备来满足病媒生物防制服务的需要，设备进场后，我公司将对设施、设备将进行检定。

为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。

本公司针对本项目成立的内部组织机构主要人员分为项目经理、项目副经理、项目技术负责人、绿化施工人员、雨排水施工人员、喷灌施工人员和机械施工人员以及相应的安质环保监察人员、防制作业人员和资料统计后勤保障等工作人员。公司各部门人员分工配合、通力合作，各部门负责本部门职务范围以内的事务。

1.综合一体化管理方式

我公司将病媒生物防制项目的管理方式确定为综合一体化管理。在管理运作过程中，我们将发挥我公司双向共管方式、超前引导、超前管理、超前服务的三超方式，以及软、硬件结合方式等项目管理经验，使综合一体化管理收到更好的效果。

2.激励机制

以人为本是我公司重要的经营理念，它坚持以人为中心，尊重人，理解人，关心人，培养人，以激励员工上进、实现员工的自身价值为出发点，倡导和营造既相互尊敬、相互信任，又有明确的行为规则这样一种和谐有序的舒畅环境，实现优质服务的管理目标。

根据上述以人为本的宗旨，几年来，我公司在实践中总结出了行之有效的员工激励机制：目标激励、岗位激励、效益激励。

3.监督与自我约束机制：

（1）监督机制

在病媒生物防制项目服务管理的过程中，将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作，定期向我公司和采购方和相关政府部门报告工作，检讨运作事务，提交财务报告书，并制订出日常工作计划，分解量化到部门及每个岗位，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核。严格按我公司项目管理体系运作，对每个项目的服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。具体作法是：

①公开监督制：公布公司服务监督投诉电话，设立公司经理信箱，24小时受理投诉。所有员工佩带工作牌上岗，以便于公开监督。

②客户评议制：我公司将对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，对采购人或其它来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理，使每一位客户的合法权益得到保障。

③定期报告制：项目培训部定期向采购方、我公司及上级主管单位定期报告工作，检讨服务管理事宜，确保实现我公司标书中的承诺。

（2）自我约束机制：

①我公司在服务管理过程中，将严格执行国家、政府发布的有关法规、条例和实施细则。

②各部门在管理中将严格贯彻我公司质量管理体系体系认证标准。

③巡视检查制：由各部门主管对各部门员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正。对重大质量问题或多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。

④实行考核淘汰制：我公司将每年对员工进行全方位考核，实行5%淘汰制，对主管以上人员实行述职考核，不合格者调离岗位或淘汰。我公司对管理负责人进行述职考核，不合格降级或调回公司重新培训。

4.信息反馈及处理机制

没有纠正和预防措施，质量管理体系体系认证就不能顺利贯彻，没有信息反馈和处理，我公司就无法保证优良的管理服务。

（1）我公司将单独设立相应的客服部门工作为主要的信息处理中心，24小时接受和处理各方面的信息，主要渠道有：

①公司定期向采购单位提供一份工作报告书，包括收支帐目，征询采购方意见情况。

②我公司每半年向上级主管部门汇报病媒生物防制项目的管理情况，特别是其整体服务实施落实情况，征询上级部门的意见，改善不足之处。

③客户意见箱。

④公司员工的反馈信息。

⑤新闻媒介。

（2）获得反馈信息后，由客服人员分析处理，向相关部门、人员发出指令并监督其及时改进，直到圆满解决问