科室质量管理与持续改进方案.pdfVIP

科室质量管理与持续改进方

案

•科室质量管理概述

contents

•科室质量管理体系

•持续改进方案

目录•科室质量管理的关键要素

•科室质量管理的实践案例

01

科室质量管理概述

定义与目标

定义

科室质量管理是指通过建立一套科学、规范的管理体系，对科室的医疗质量、

服务质量和运营管理进行全面、系统的监督、控制和改进，以达到提高医疗服

务水平、保障患者安全的目的。

目标

确保医疗服务质量安全、有效、经济、合理，提高患者满意度，树立科室良好

形象，提升医院整体竞争力。

质量管理的意义

提高医疗服务质量降低医疗风险

通过质量管理，发现和解决医有效的质量管理有助于降低医

疗服务中的问题，提高医疗服疗差错和事故的发生率，减少

务质量，保障患者安全。医疗纠纷，降低医疗风险。

提升患者满意度提升医院声誉

良好的医疗服务质量能够提高优质的医疗服务能够提升医院

患者满意度，增强患者对科室

声誉，吸引更多的患者前来就

的信任度，增加回头客率。

诊，增加医院的社会效益和经

济效益。

质量管理的原则

以患者为中心科学性

质量管理应始终以患者为中心，关注质量管理应基于科学的方法和理论，

患者的需求和利益，提高患者的满意建立规范的管理体系，确保管理的有

度。效性和可靠性。

系统性持续改进

科室质量管理应从整体出发，全面考质量管理应是一个持续的过程，不断

虑医疗服务的各个环节，确保管理的发现问题、分析问题、改进问题，实

系统性和完整性。现医疗服务质量的不断提升。

02

科室质量管理体系

质量策划

制定明确的质量目标完善资源配置

根据医院和科室的战略规划，制定具

合理配置科室的人力、物力和财力资

体的、可衡量