窗口服务单位为民服务创先争优承诺书.doc

部分市直窗口服务单位“为民服务创先争优”公开承诺书系列一

??某市委创先争优活动办公室??2011-09-02

按：根据中央、省委创先争优活动领导小组关于在窗口单位和服务行业中深入开展“为民服务创先争优”活动的统一部署，为进一步推动窗口单位和服务行业坚持以人为本、执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，促进创先争优活动成为群众满意工程，市委创先争优活动领导小组将重点抓好一批联系民生紧密、服务群众直接的窗口服务单位创先争优活动。现将其中10个市直窗口服务单位“为民服务创先争优”公开承诺书予以发布，接受社会和群众的评议监督。

1.市卫生局公开承诺书

2.市工商行政管理局公开承诺书

3.市信访局公开承诺书

4.市人力资源和社会保障局公开承诺书

5.市教育局公开承诺书

市卫生局公开承诺

为满足人民群众看病就医需要，严格规范医务人员医疗行为，有效缓解群众看病难、看病贵问题，深入推进医药卫生体制改革，进一步让老百姓切实感受到医改带来的实惠，市卫生局特向全市广大群众和服务对象作如下承诺：

一、加强对行政审批的规范化管理，简化政务大厅的办事程序，在政务大厅受理的所有行政许可项目（共10项）实行一站审批，一个窗口对外，提高行政效能，方便群众办事。

二、积极推进国家基本药物制度。全市13个县（市、区）政府举办的城乡基层医疗卫生机构使用国家基本药物和省增补药物全部实行零差价销售。全市所有县及县以上公立医院通过省药品集中采购交易平台采购中标药物，减少药品流通环节，降低药品虚高价格。

三、实现新农合即时结报。参合农民在新农合定点医院住院治疗，出院时医疗费用即时结算报销，统筹地区政策范围内住院费用平均补偿率达70%，最高支付限额由去年的6万元提高到8万元；农村五保对象在县乡级新农合定点医疗机构住院基本医疗费用全免；逐步实现农村孕产妇在县乡医疗机构住院平产分娩免费。在新农合中积极开展对农村贫困人员白内障、儿童先天性心脏病、儿童白血病、重症精神病等疾病的救助活动。

四、扎实开展监管执法，保障市场健康有序、繁荣发展。在全市范围组织开展红盾护农、打击传销、食品安全监管、保护知识产权、整治虚假广告、治理商业贿赂、清理取缔无照经营等专项整治行动，对人民群众反映突出的食品安全问题，坚持勤检多查、严管重罚。

五、扎实推进12315维权网络建设，切实维护民生权益。12315工商维权热线24小时畅通，及时受理消费者咨询、申诉、举报，做到“有诉必接、有案必查、有查必果、有果必复”。强化12315维权窗口建设，指挥中心调度案件及重大消费申诉，做到城区半小时、农村两个小时内赶到现场，分流转办案件及一般消费申诉4个小时内联系申诉人，7个工作日内办结。

六、严格执行国家工商总局“六项禁令”和省工商局“八条禁令”，强化内部监督。对本单位发生的不作为、乱作为以及不廉洁行为，严肃处理，严格问责。

监督电话：0745－2233074、2249810

某市信访局公开承诺

为畅通信访渠道，维护群众合法权益，切实“为党分忧，为民解难”，代表全市信访部门公开承诺：

一、全面开展网上信访及时发布信访政务信息，公开办事程序，便于群众咨询、受理、查询。

二、工作做到“四个清楚”：把群众诉求听清楚、把信访缘由问清楚、把政策法规讲清楚、把受理事项办清楚。

三、严格规范接访、办信、督察、复查复核等信访工作程序，严格督促责任单位执行《信访条例》有关受理、立案、办结的时限、效率、质量规定。

四、大力推进积案化解，将信访积案纳入信访信息系统管理，进一步健全信访事项依法终结机制。

五、多层次、多角度、多场所向群众宣传相关政策和法律法规，协调律师为来访群众提供法律咨询服务。

六、持续办好“人民来信绿色通道”，对寄给地方党政领导且标注“人民来信”字样的信件免费邮寄。

七、信访接待大厅工作日提前半小时开门，大厅中午不关门。做到来访不散、干部不离。接待来访做到热情、耐心、细致、周到，告知明确、答复准确、反馈定期；不盛气凌人、不敷衍塞责、不擅离职守、不索拿卡要。

八、信访干部一律挂牌上岗，公开姓名、职务、岗位职责，接受群众监督。

监督电话：0745-2714468

市人力资源和社会保障局公开承诺

为解决群众就业难、维权难等突出问题，让广大群众享受到更优质便捷的社会保障服务，代表全市人力资源社会保障部门承诺如下：

一、在怀化人力资源社会保障公共服务网（）及时发布政务信息，公开办事程序，并为服务对象提供浏览、查询、经办等一站式网上便民服务。

二、全面落实社保补贴、就业岗位援助等积极就业扶持政策，确保城市中在法定年龄内、具有劳动能力和就业愿望、无劳动收入、且家庭成员均处于失业状态的“零就业家庭”实现至少一人就业，做到“出现一户、援助一户、清零一户”。

三、根据国家相关政策，确保全市