孤残儿童专业化服务方案(技术标).pdf

孤残儿童专业化服务投标方案

目录

第一章项目理解及需求分析11

第一节行业背景11

一、孤残儿童定义11

二、中国儿童福利的现状12

第二节孤残儿童社会服务存在的问题及解决措施...25

一、孤残儿童的需求特点25

二、孤残儿童社会福利现状26

三、孤残儿童服务存在的问题27

四、孤残儿童服务质量提升的有效途径29

第三节儿童福利院改革的必要性分析及改革方向...31

一、无法满足日益膨胀的社会需求32

二、陈旧的教养方式和落后的管理队伍不利于孤残儿

童的生长发育32

三、运行状况不利于社会公益意识的觉醒32

四、从结构功能主义的角度看中小型儿童福利院的改

革方向33

第四节项目概况及需求分析37

一、项目概况37

二、服务要求37

第二章项目整体服务设想44

第一节项目整体设想及策划44

一、指导思想44

1

二、服务目标45

三、服务方式45

四、服务管理47

第二节孤残儿童专业化服务原则及内容48

一、基本原则48

二、工作内容49

第三节项目组织实施策划53

一、实施计划53

二、实施步骤56

三、计划收费标准57

四、预期效果58

第四节项目相关管理制度58

一、团队管理制度58

二、护理服务管理制度61

三、医疗护理制度74

四、孤残儿童档案规范化制度84

第三章服务团队架构及人员配备90

第一节服务团队建设90

一、服务团队规划原则90

二、服务团队职能91

三、服务团队的宗旨和任务92

第二节团队组织架构92

一、组织架构图93

二、管理模式94

2

第三节人员配备及职责95

一、人员配备的含义及配备原则95

二、管理人员的配置管理96

三、管理团队配置及职责109

四、专业化服务人员配备115

五、专业化服务人员岗位职责124

第四章人员管理与培训方案137

第一节项目人员管理理念137

一、管理人员的工作具有典型的项目特点137

二、管理人员应具备的现代项目管理理念137

第二节人员管理方案140

一、服务人员行为规范140

二、人员管理原则141

三、服务人员管理方案146

第三节监督和考核机制151

一、监督机制151

二、考核机制151

第四节人员绩效管理措施157

一、考核办法158

二、考核对象及内容158

三、考核步骤及结果运用158

四、辞退情况159

第五节服务团队整体培训方案160

一、总体目标160

3

二、原则与要求161

三、培训分类161

四、员工培训操作流程164

第六节培训组织程序169

一、新员工培训组织程序169

二、部门内培训组织程序171

三、部门交叉培训组织