药店岗前培训ppt课件.pptx

药店岗前培训ppt课件

contents目录药店概述药店岗位与职责药品知识培训服务质量提升法律法规与职业道德药店安全与卫生管理

药店概述01

总结词药店是提供药品零售服务的场所，具有销售药品、提供用药咨询和药品售后服务等功能。详细描述药店是医疗保健体系的重要组成部分，主要职责是向患者提供安全、有效、经济的药品，满足人们的医疗保健需求。药店除了销售药品外，还提供用药咨询、药品售后服务、健康宣传与教育等服务。药店的定义与功能

药店的分类与特点药店可根据经营模式、规模、服务内容等进行分类，不同类型的药店具有不同的特点。总结词根据经营模式，药店可分为单体药店和连锁药店。单体药店自主经营，规模较小，连锁药店则由总部统一管理，规模较大。根据服务内容，药店可分为处方药药店和非处方药药店，处方药药店需凭医生处方销售药品，非处方药药店则无需处方即可购买。此外，还有专业药店、平价药店等不同类型，以满足不同消费者的需求。详细描述

总结词药店的发展经历了多个阶段，未来将呈现多元化、专业化、智能化等趋势。要点一要点二详细描述药店的发展历程可以追溯到古代的药铺，随着医疗技术的进步和社会经济的发展，药店逐渐发展壮大。未来，药店将更加注重专业化服务，如慢病管理、个体化用药指导等，同时将采用更多的智能化技术，如人工智能、大数据等，提高服务效率和质量。此外，药店还将更加注重品牌建设和服务质量，以满足消费者日益增长的健康需求。药店的发展历程与趋势

药店岗位与职责02

店长岗位职责负责药店员工的招聘、培训和绩效考核；维护药店的卫生和安全，确保顾客满意度。店长岗位概述：店长是药店的负责人，负责药店的日常运营和管理。制定药店经营计划和销售策略，并组织实施；负责药品的进销存管理，保证药品质量；010203040506店长岗位与职责

01药师岗位概述：药师是药店的专业技术人员，负责药品的选购、调配和使用。02药师岗位职责03根据顾客需求，提供专业的药品选购建议；04负责药品的调配和处方审核；05提供用药咨询和指导，解答顾客关于药品使用的疑问；06关注药品不良反应信息，及时向相关部门报告。药师岗位与职责

接待顾客，了解顾客需求，推销适合的药品；负责药品的陈列和库存管理；提供顾客咨询和售后服务；维护药店卫生和环境整洁。营业员岗位概述：营业员是药店的销售人员，负责药品的销售和客户服务。营业员岗位职责营业员岗位与职责

在此添加您的文本17字在此添加您的文本16字在此添加您的文本16字在此添加您的文本16字在此添加您的文本16字在此添加您的文本16字其他岗位概述：其他岗位包括财务、采购、行政等，负责药店的财务管理、物资采购和行政事务。其他岗位职责负责药店的财务管理，包括账务处理、报表编制和成本核算；负责药品和其他物资的采购，确保供应及时和质量可靠；负责药店的行政事务，包括文件管理、会议组织等；协助店长和其他岗位人员完成相关工作任务。其他岗位与职责

药品知识培训03

根据药品的来源、用途、剂型等进行分类，方便管理和销售。药品分类建立完善的药品进货、验收、储存、养护、销售等管理制度，确保药品质量安全。药品管理制度药品分类与管理制度

根据药品的特性，选择适宜的储存温度、湿度、光照等条件，确保药品质量稳定。定期对药品进行检查、清洁、除湿等养护工作，防止药品变质、损坏。药品储存与养护知识药品养护措施药品储存条件

药品不良反应定义指在使用合格药品过程中出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。药品不良反应监测与报告及时发现、报告药品不良反应，确保用药安全。药品不良反应监测与处理

某些药品混合使用会产生化学反应，导致药效降低或产生有害物质。配伍禁忌不同药品同时使用可能会产生相互作用，影响药效或增加不良反应的风险。相互作用药品配伍禁忌与相互作用

服务质量提升04

顾客接待与服务流程顾客接待热情、友好地迎接顾客，提供必要的帮助和指导，确保顾客满意。服务流程明确服务流程，包括接待、咨询、取药、结算等环节，确保服务高效、准确。

及时、妥善处理顾客的投诉和意见，积极改进服务质量和产品。投诉处理建立良好的顾客关系，通过回访、调查等方式了解顾客需求和意见，提高顾客满意度。顾客关系维护投诉处理与顾客关系维护

服务质量评估定期评估药店的服务质量，及时发现问题并采取改进措施。改进措施针对服务质量评估结果，制定具体的改进措施，提高药店的服务水平。服务质量评估与改进措施

法律法规与职业道德05

03处方药与非处方药分类管理条例明确处方药与非处方药的分类原则以及相应的管理措施。01药品管理法了解药品管理法的基本原则、药品分类、药品注册、药品生产与经营等方面的规定。02药品流通管理条例掌握药品流通环节的管理规定，包括药品批发、零售、配送等方面的要求。药品管理法律法规

药店经营许可与证照管理药店设立条件了解药店设立的基本