国税礼仪培训ppt课件.pptx

国税礼仪培训

目录CONTENTS国税礼仪概述国税人员形象礼仪国税工作场所礼仪国税公务礼仪国税社交礼仪国税礼仪培训的意义与价值

01国税礼仪概述

总结词国税礼仪是指国家税务系统工作人员在履行职责过程中应遵循的行为规范和交往礼节。详细描述国税礼仪是税务工作人员在执行公务、处理涉税事务以及与纳税人、涉税当事人交往过程中所应遵循的行为准则和礼节规范，它涉及到语言、举止、仪表、沟通等方面的要求。国税礼仪的定义

国税礼仪对于塑造良好的国家税务形象、提升服务质量、促进征纳关系和谐具有重要意义。总结词国税礼仪是国家税务形象的重要组成部分，良好的国税礼仪能够展现出税务部门的文明程度和专业水平，提升公众对税务部门的信任度和满意度。同时，规范的国税礼仪也有助于提高税务工作人员的服务意识和沟通能力，为纳税人提供更加优质、高效的服务。此外，国税礼仪还能够促进征纳关系的和谐，减少矛盾和纠纷，提高税收征管的效率和公正性。详细描述国税礼仪的重要性

国税礼仪的基本原则总结词：国税礼仪的基本原则包括尊重、公正、诚信、规范和高效。详细描述：尊重原则要求税务工作人员尊重纳税人的人格尊严和合法权益，以礼貌、友善的态度对待纳税人，避免使用带有歧视或侮辱性的语言。公正原则要求税务工作人员在执行公务过程中保持中立、不偏不倚，严格按照法律法规和政策规定办理涉税事务，不因个人利益或偏见而损害纳税人的合法权益。诚信原则要求税务工作人员诚实守信、勤勉尽责，严格遵守职业道德和行为规范，不从事违法违规行为。规范原则要求税务工作人员遵守工作流程和操作规程，保证涉税事务处理的准确性和及时性，避免因疏忽或不当行为给纳税人带来不必要的麻烦。高效原则要求税务工作人员提高工作效率和质量，合理安排工作时间和资源，确保涉税事务得到及时、高效的处理。

02国税人员形象礼仪

总结词着装规范是国税人员形象礼仪的重要组成部分，要求着装整洁、得体、符合场合。详细描述国税人员应穿着整洁、得体的制服或正装，避免过于花哨或暴露的服装。在正式场合，如会议、会谈等，应穿着正装，并保持整洁干净。同时，应根据不同的季节和场合选择合适的服装，以符合身份和职业形象。着装规范

仪容仪表是国税人员形象的直接体现，要求整洁干净、自然大方。总结词国税人员应保持头发整齐、面部干净、指甲修剪整齐。男同志应剃须，女同志应适度化妆。同时，应注意个人卫生，保持身体整洁。整体仪容仪表应自然大方，符合职业形象。详细描述仪容仪表

言谈举止是国税人员形象礼仪的重要体现，要求语言文明、态度友善、举止得体。总结词国税人员在工作中应使用文明用语，避免使用粗俗或不当的语言。在与纳税人或其他人员交流时，应保持友善的态度，耐心解答问题。在处理事务时，应注意举止得体，保持专业形象。同时，应注意声音的大小和语气，避免给人不愉快的感觉。详细描述言谈举止

VS礼貌待人是国税人员形象礼仪的基本要求，要求尊重他人、关心他人、谦虚有礼。详细描述国税人员在工作中应尊重纳税人和其他人员的权利和尊严，避免任何形式的歧视或侮辱。在提供服务时，应关心他人的需求和感受，尽可能提供帮助和支持。在与他人交往时，应保持谦虚有礼的态度，不炫耀或傲慢自大。同时，应注意使用适当的称谓和敬语，以体现尊重和礼貌。总结词礼貌待人

03国税工作场所礼仪

保持办公桌、电脑、文件柜等整洁有序，不随意堆放物品。保持整洁安静有序尊重隐私避免大声喧哗、闲聊，保持工作场所安静有序。尊重同事的隐私，不随意翻看他人文件、电脑屏幕等。030201办公环境

按照会议通知的时间准时参加，如有特殊情况需提前请假。准时参加在会议中积极参与讨论，提出建设性意见和建议。积极参与在会议中保持手机静音状态，避免影响他人。保持手机静音会议礼仪

对待来访者要热情友好，主动问好，提供必要的帮助。热情友好关注来访者的需求和感受，注意细节服务，如提供茶水、点心等。注意细节尊重来访者的隐私，不随意泄露个人信息或机密。尊重隐私接待礼仪

电话礼仪及时接听在听到电话铃声后要及时接听，避免让对方久等。礼貌应答在接听电话时要礼貌应答，主动报出自己的姓名和部门。认真倾听在通话过程中要认真倾听对方说话，避免打断对方或随意插话。

04国税公务礼仪

公文用语公文用语应当准确、简明、规范，避免使用口语化、情绪化的表达方式。公文格式公文应当按照规定的格式书写，包括标题、主送单位、正文、附件、发文单位、发文日期等部分。公文传递公文应当通过正规渠道传递，不得通过非正式渠道传递，以免影响公文的严肃性和权威性。公文礼仪

在商务拜访中，应当提前预约，准时到达，不要迟到或者早退。商务拜访在商务会议中，应当提前准备，按照会议议程进行，注意发言顺序和时间控制。商务会议在商务谈判中，应当尊重对方，平等协商，注意语气和措辞，避免冲突和争执。商务谈判商务礼仪

餐桌礼仪在餐桌上应当注意坐姿、