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内部质量审核员培训

及研讨;关于质量的几个问题;什么是质量？;什么是产品？

硬件（如一台机器或机械零件）

软件（如计算机程序）

服务（如运输、银行、医院、政府职能部门提供的服务等）

什么是质量特性？

性能指标：产品的使用功能

安全性：产品对使用者无危险和伤害

可靠性：产品使用功能的稳定性

寿命：产品发挥正常功能持续时间

美感：用户对产品色香味的感觉

认同程度：产品满足顾客需求的程度

售后服务：处理顾客抱怨的及时和满意

;什么是质量？;什么是质量？;什么是质量？;什么是质量管理体系（QMS）？;什么是质量管理体系（QMS）？;什么是质量管理体系（QMS）？;什么是质量管理体系（QMS）？;什么是质量管理体系（QMS）？;什么是质量管理体系（QMS）？;什么是质量管理体系（QMS）？;航空企业的质量管理体系;航空企业的质量管理体系;航空企业的质量管理体系;航空企业的质量管理体系;航空企业的质量管理体系;航空企业的质量管理体系;航空企业的质量管理体系;航空企业的质量管理体系;质量管理体系内部审核;;审核是什么？

审核的定义：为获得审核证据并对其进行客观地评价，以确定满足审核准则的程序所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

对审核的理解：

(1)审核是对活动和过程进行检查的有效管理工具，审核的结果为管理者采取措施提供了信息。

(2)审核的主要目的是确定满足审核准则的程序，如：

a)确定受审核方的管理体系对规定要求的符合性；

b)评价对法律法规要求的符合性；

c)确认所实施的管理体系满足规定目标的有效性。

;审核准则是审核的依据

审核准则是“用作依据的一组方针、程序或要求”。

第三方审核的准则一般为民航规章要求和ISO9001:2008质量管理体系要求；

内审的准则一般为公司手册、形成文件的程序和其他相关质量管理体系的文件。

组织依据民航规章或ISO9001:2008的要求编制的文件对组织质量管理体系的建立、实施和改进提供强制性指令和具体运作的指导，一旦发布就是组织质量管理的法规，他们是内审依据的主要准则。;审核的三个核心原则

1)客观性

2)独立性

3)系统方法;审核的客观性：

所获得的审核证据必须是“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”。

审核证据包括：

存在的客观事实；

被访问的负有责任的人员的陈述；

现有的文件记录。

审核证据应是事实描述，并可验证，不含有任何个人推理或猜想的成分。审核员应采用正当手段获得客观证据，并在此基础上形成审核证据。

;质量管理体系内部审核;质量管理体系内部审核;质量管理体系内部审核;质量管理体系内部审核;质量管理体系内部审核;内部审核流程介绍;内部审核流程介绍-内审的策划;1.1确定内部审核职责

最高管理者的职责

内审是保持质量管理体系有效运行和持续改进的重要管理手段，最高管理者要重视内审，并应亲自领导内审工作的总体策划，做到：

(1)任命具有质量管理能力的管理者担任管理者代表；

(2)组建内审工作的职能部门，规定其职责和权限，提供足够的资源；

(3)建立一支符合要求的审核员队伍，并授予权力；

(4)将内审结果纳入管理评审。;b)管理者代表的职责

亲自组织内审的具体策划，负责：

(1)确定内审准则；

(2)确定内审范围和方法；

(3)制定年度审核方案；

(4)培训、考核内审员；

(5)组织、实施内部审核工作。;内审管理部门的职责

在管理者代表的领导下做好以下工作：

(1)确定内审准则；

(2)制定内审程序；

(3)制定与管理年度审核方案；

(4)协助培训内审员；

(5)制定审核计划；

(6)安排并参与内审，做好监督、验证；

(7)按程序管理内审文件。;审核组长的职责

(1)全面负责审核各阶段的工作；

(2)协助选择审核成员；

(3)制定审核计划、给审核员布置任务；

(4)代表审核组与受审方领导沟通；

(5)协调处理审核中的问题；

(6)汇总审核员审核结果，做出审核结论，编制不合格项报告；

(7)主持首末次会议，报告审核结论，提出纠正措施要求。;内审员的职责