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商务礼仪培训资料

一、仪容仪表

仪容仪表反映出人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的＂第一形象”。

1、商务人员在具体商务活动中要注意自己的仪态举止，做到站有站相,坐有坐相,走有走相：

站有站相

站立时人们日常生活交往中一种最基本的举止,优美的站姿能显示人们的自信,衬托优雅的气质和风度,并给他人留下美好的印象．

正确的站姿要求：

头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

从侧面看，头部、肩部、上体与下肢应在一条垂直线上.站立注意事项:

站立时,切忌东倒西歪，无精打采,懒散地倚靠在墙上、桌子上。

不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。

不要将身体的重心明显地移到一侧,只用一条腿支撑着身体。

身体不要下意识地做小动作。

在正式场合，不要将手叉在裤袋里面,切忌双手交叉抱在胸前,或是双手叉腰。

男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘

臀。

不要两腿交叉站立。

坐有坐相

坐姿文雅、端庄,不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉,而且也是展现自己气质与修养的重要形式。

入座时要轻稳。

左进左出。一般从椅子的左侧入座，入座后上体自然挺直,挺胸,双腿自然弯曲，双肩平整放松,双臂自然弯曲,双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上,掌心向下。

头正、下颚微收,双目平视，面容平和自然.

不要倚靠.应坐满椅子的2／３。

坐的注意事项：

不要跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人；

切忌抖腿、瘫坐(半躺半坐）、坐下后脱鞋或两腿叉开,把脚伸得老远,甚至用脚勾着座椅的腿；

坐沙发是不应太靠里面，不能呈后仰状态;

不要将双手抱在胸前、脑后或托腮；

不可将大腿并拢小腿分开，不要将双手夹在腿之间或垫在臀部下;

坐下后不可随意挪动椅子.3）走有走相

正确的走姿:身体直立、目视前方、挺胸收腹、步幅适度、步速平稳、

双臂前后自然摆动。

不雅的走姿：

低头驼背、左顾右盼、摇头晃肩;

与多人走路时，或勾肩搭背、或奔跑蹦跳,或大声喊叫等;

双手插兜、左摇右晃、拖拉着鞋走出嚓嚓声响．

2、要随时注意自己的仪容仪表.除衣着整齐外,也要注意头发整洁.女士过肩长发不能随意披散开来,男士头发梳理整齐不宜凌乱。指甲不能太长。

3、在社交场合,化妆是一种礼貌，自然的淡妆可以保持清新,是对自己和别人的尊重,但不宜化浓妆。化妆应避人,不能在公众场合化妆，不能当众修饰自己。4、商务场合尤其在涉外交往中,男士的腰间不应挂任何东西，包括手机、

钥匙、打火机等等.

5、与人交谈时，应与对方目光保持接触,长时间回避对方的目光或左顾右盼,是对对方不感兴趣的表现,也不能一直用直勾勾的目光盯着对方,也是失礼的表现。应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、玩饰物、抬腕看表等行为。谈到别人时,切忌用手指指点别人．

6、涉外交往中,尤其要注意不同国家习俗以免因小节误大事，如:

掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人过来，而在美国则是叫狗

过来.

拳掌相击在中国多表示为自己鼓劲或叫好的意思,但在意大利、智利等许多国家,则表示诅咒语.

二、着装礼仪

最基本的着装要求是干净、整洁、无污渍,西装和衬衫一定要熨烫平整。

（一）男士着装

1、上班、接待、拜访、会议等正规商务场合必须身着西装．

2、西装的扣子一般以2粒或3粒为主.起身站立时,纽扣应当系上，以示郑重其事。就座之后，纽扣则要解开,以防其走样．

3、扣子的扣法:

单排扣西装：两粒扣:系上面一颗,下面可以不系；

三粒扣：系上面两颗，下面可以不系;四粒扣:系中间两颗，上下可以不系。

双排扣西装：所有扣子都要扣上。

4、西装上衣的外胸袋除了放用来装饰的真丝手帕以外，不能放其他东西。内侧袋可以放钢笔、钱夹或名片夹,但不要放过大过厚的东西.外侧下方的两个大口袋，原则上不放东西。

5、正式场合:衬衫的下摆要束在裤腰内,袖管不可挽起，袖扣一定要系上.衬衫的颜色要比西装浅，白色、浅蓝色、浅灰色为宜。

6、衬衫内不宜穿背心，可穿短袖汗衫，如有特殊情况必须穿时，要注意穿商务打底衫,款式上应以Ｕ型领或Ｖ字领为宜,不能穿高领棉毛衫之类的。任何情况下内衣的领子不能露到衬衫外。注意:内衣必须白色的并完好无损，不宜穿破损的或花色的.

7、首选深色纯色的棉质袜子，一般不宜穿浅色的或花色的。袜子的长度应该以翘腿时不露出小腿的皮肤为宜(也不能露出棉毛裤、羊毛裤）,宁长勿短。

8、冬天可在衬衣外穿西装背心，在西装外穿大衣，在正式场合可以脱掉大衣，既不臃肿，又可以保暖。

（二）女士着装

1、在公务场合,必须穿西装或制服。女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋.

2、衬衫最上端的一粒纽扣可以不系，其他所有的纽扣不能随意解开。

3、应穿着高跟、半高跟的船式