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办公家具采购

技术方案

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、项目团队人员安排 3

二、供应服务目标及理念 5

三、质量保证措施 6

四、送货流程 9

1、送货程序 9

2、配送实施计划 10

3、配送运输安全计划及标准 10

4、配送运输安全保障措施 12

5、运送管理制度 14

6、配送准时保障措施 15

7、运输异常应急预案 16

8、紧急供货措施 20

9、管理制度 21

五、服务的质量保障 25

1、售后的保障措施 25

2、服务响应 26

3、收费标准比较 29

4、优惠措施 29

六、售后服务承诺 30

七、售后服务保障体系 31

一、项目团队人员安排

针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。

我公司提出和项目单位一起组建适于本项目实施和管理的组织和领导机构。

本项目组织机构如下图：

从产品设计、制造、验收、包装、运输、安装等组织机构及人员安排，制定服务方案，配备服务人员名单，组织领导人员名单。

（1）项目领导职责：

确保公司作业文件和其它质量文件在本公司的贯彻实施。对公司质量体系的有效运行负全责。

项目领导是公司质量管理工作的组织者，对保证质量起决定使用，要带头学习质量管理知识，提高质量意识，应严格按照技术标准、生产规范、设计文件及合同要求组织生产，对所承担工程的生产质量负全责。

贯彻执行国家颁发的工程质量规定、管理制度和措施，并检查落实。

加强对职工进行“用户至上”的质量意识教育，发动群众，开展创优质材料活动。

（2）技术、验收人员职责：

贯彻执行国家现行的有关法律、法规，质量技术标准和各项技术规范、规程。

严格执行本公司的质量标准。对产品的质量负责。

负责检验和试验；安全；不合格品的控制；检验、试验、测量产品控制；检验、试验、测量状态控制；产品标识和可溯性控制的归口管理部门。

汇总质量月报、质量总结，上报领导。

（3）物资人员：

严格按国家质量标准和公司质量标准进材料。不合格产品坚决抵制。

（4）售后人员：

负责受理客户投诉。

跟踪产品售后信息。

处理产品售后质量问题。

产品项目服务流程图

二、供应服务目标及理念

我公司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

每走一步，首先想到的是顾客，在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品服务，消费者更乐于接受质量好的商品服务。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

千方百计留住已有顾客。建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。

顾客永远是对的，第一顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；第二顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；第三由于顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。

（1）顾客满意三要素：

1）商品满意：指顾客对商品品质的满意。

2）服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

（2）我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯利是图。利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过春风化雨般的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。不要急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。

（3）我公司通常要执行采购决策、采购计划、采购组织和采购控制等职能。是要实现基本目标，即适时适量的保证供应、保证原材料质量协调供应商和管理供应商。

1）适时适量保证供应

适时适量很重要。物资采购供应不是把货物进的越多越好，也不是进的越早越好。货物进少了不行，生产需要的时候，货物供应，产生缺货，会影响生产；但是货物进的越多，不但多了较多的资金，而且还要增加仓储，增加保管费用，造成浪费，使成本增高。货物进晚了会造成缺货；但是今早可等于增加存储时间，相当于增加了仓储、保管费用，同样使成本增高。因此，要求采购适时适量，即保证供应，又使采购成本