某物业公司保安应急预案.docxVIP

1、盗窃、匪警应急处理

(1)保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪化为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

(2)当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫救援。

(3)受调遣的保安员在听到求救信号后，要立即赶到现场，监控中心保安通知路港封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。

(4)若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。

(5)有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。

(6)记录用户提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及其价值,询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况。

(7)若是运行过程作案，没固定场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。

(8)如有人员受伤，要立即设法送医院抢救并报告公安机关。

高空坠物是一件严重的非法行为，当业户管理处接获该类投诉

时，采取以下行动。

(1)立即派人进行调查，设法寻找违例者。

(2)如有需要可向违例者发出警告，并报告公安机关。

(3)如果未能找出违例者，在有需要时通知所有业户，并指出该行为的严重性。

(4)拍照存档。

(5)记录一切详情在“物业日常管理记录薄”内。

(6)如高空坠物引起有人受伤，管理人员应：A、通知救护车及公安机关；B、协助照顾伤者；C、设法寻找违例者或证人；D、封锁现场，等待公安人员到场;E、记录一切资料在“物业日常管理记录薄”；F、报告管理处主任并呈交书面报告。

18、交通事故应急处理

(1)无人受伤的交通意外：A、维持秩序，使现场交通恢复畅顺;B、记录事件；C、如有需要，拍照以作记录；D、如物业部分因意外可能危及其他人，应将该范围封锁；E、如有需要，通知物业维修人员到场采取行动；F、如有需要，张贴警告标志；G、保安主管应将事件记录在“物业日常管理记录薄”内，并向管理处主任做书面报告。

(2)导致有人受伤的交通意外：A、指挥交通，给予尾随车辆警告；B、在适当情况下将伤者移离危险位置；C、致电“110”报警，等候支援；D、记录事件及拍照；E、通知员工、主管及公司；F、事后应将事件记录在“物业日常管理记录薄”内，呈交详尽报告给管理处主任。

19、噪声应急处理

(1)所有员工应留意辖区四周所产生的噪声，不论是否由机器、音响或人为等造成，均能直接影响其他业户。

(2)当接获业户投诉或由物业管理员发现，均须对噪声及来源进行调查，并将事件记录。

(3)业户在规定许可装修、施工时间外发出装修、施工噪声，巡逻保安应立即上门劝阻，如业户、装修公司或施工单位拒绝停止引起噪声的工程，保安主管应向就近派出所报案并报告环保部门。

(4)将事件记录在“物业日常管理记录薄”内，并向管理处主任做书面报告。

20、火灾应急处理：

(1)接到或发现火警时，立即向上级、管理处及物业公司经理报告；

(2)保安主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作;

(3)指派一名班长协同管理人员负责楼内业户的安全疏散工作;

(4)消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集结待命；

(5)门岗报案立即控制项目区域内的出入口，对所有的人员，只许出，不许进；

(6)启动应急广播，向业户讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离；

(7)通知工程部变电室断电，启动备用消防电源。

(8)通知空调机房，关闭空调系统，开启防、排烟系统及加压

风机。

(9)通知水泵房，随时准备启动加压水泵；

(10)根据火势大小，向消防队报警；

(11)消防队到达后配合其工作；

(12)通知有关工程人员将消防系统恢复正常。

(9)保安班长做好现场记录，并写出书面报告报监控中心。

2、发现斗殴

(1)执勤中(或业户投诉)或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

注意：制止争吵、斗殴的原则为：

A、劝阻双方住手、住口；B、对争吵或斗殴的双方或一方业户劝其离开现场。

B、持有器械斗殴，应先制止持械一方；D、有伤员先送伤员去医院医治。

(2)迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。

(3)在制止争吵、斗殴双方时，切忌不能动粗，不允许恶言相向。

3、发现业户醉酒闹事或精神病人

(1)醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于