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工商银行开展中小企业融资业务探讨——基于服务营销视角的开题报告

一、研究背景

随着中国经济发展的不断壮大，中小企业融资需求不断增加。然而，相较于大型企业，中小企业在融资方面往往处于劣势地位，无法获得足够的融资支持。因此，如何为中小企业提供更好的融资服务，成为了当前国内银行业改革的热点问题。

工商银行作为国内领先的商业银行之一，一直致力于中小企业融资服务的研究和开发。工商银行在中小企业融资领域拥有丰富的经验和先进的技术，但也存在一些问题和挑战。因此，本研究将围绕工商银行开展中小企业融资业务，探讨如何从服务营销视角提升其融资服务水平，提高中小企业的融资质量。

二、研究目的和意义

本研究的目的是从服务营销的角度出发，探讨工商银行在开展中小企业融资业务中存在的问题，并提出相应的解决方案，以提高其融资服务水平和中小企业融资质量。具体目标如下：

1.了解当前中小企业融资服务的发展状况，掌握工商银行在融资服务方面的经验和现状；

2.分析工商银行在中小企业融资服务中存在的问题和挑战，结合服务营销理论提出解决方案；

3.研究如何提高工商银行员工的服务意识和服务水平，探讨在融资服务中如何加强互动性和沟通交流，提高客户满意度；

4.探索工商银行在中小企业融资服务中的服务营销策略和实践，分析其效果和局限性，并提出改进建议。

本研究的结果和结论具有重要的实践意义和推广价值，对于提升工商银行中小企业融资服务水平和中小企业的融资质量具有重要的参考和指导作用。

三、研究内容和方法

本研究将采用服务营销理论为主要研究方法，从中小企业融资服务发展的视角出发，对工商银行在中小企业融资业务中服务营销的应用进行探讨。

具体研究内容包括：

1.中小企业融资服务发展的现状和趋势：主要围绕中国中小企业发展的现状和融资需求进行研究，探讨其发展趋势和存在的问题；

2.服务营销理论和工商银行在中小企业融资服务中的应用：主要探讨服务营销的相关理论和模型，应用于工商银行在中小企业融资服务中的实践，并分析其效果和局限性；

3.提高工商银行员工服务水平和客户满意度的方法：主要探讨如何提高工商银行员工的服务意识和服务水平，如何加强互动性和沟通交流，提高客户满意度；

4.工商银行在中小企业融资服务中的服务营销策略和实践：主要探讨工商银行在中小企业融资服务中采用的服务营销策略和实践，分析其效果和局限性，并提出改进建议。

本研究将采用文献调研、实证研究和案例分析等方法，以工商银行开展中小企业融资业务为主要研究对象，结合服务营销理论和实践，对工商银行的服务营销策略和实践进行深入研究，提高中小企业的融资质量和工商银行的融资服务水平。

四、研究计划

本研究将按以下时间表进行：

第一阶段（1周）：文献调研和框架设计；

第二阶段（2周）：实证研究和数据分析；

第三阶段（2周）：案例分析和论文撰写；

第四阶段（1周）：论文修改和提交。

五、预期成果

本研究的预期成果包括：

1.形成一份完整的工商银行开展中小企业融资业务的服务营销策略和实践研究报告；

2.针对工商银行在中小企业融资服务中存在的问题提出相应的解决方案和改进建议；

3.为工商银行提高其中小企业融资服务水平和中小企业的融资质量提供重要的参考和指导作用。