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2004中国十大管理实践

(发表日期：2004年12月01日)

五个管理领域，十项既具创新性又带来高价值的重大举措。

StephenChen著

这一年，这一片土地上，崛起的管理实践来自领导力、企业

文化、顾客价值、供应链、以及人等五个领域。GE中国和

万科，在公司各级发展领导力梯队，有理由期待基业长青。

原惠普和原康柏在华掀起两家迥然不同的企业文化的整合，

新公司业务发展态势整体平稳并直逼并购时设立的目标；脱

胎于国有企业的浪潮公司切实执行执行文化,在主营业务

与跨国巨头比肩。索尼中国、IBM中国、上海通用汽车在顾

客体验、顾客满意度管理、以及服务上成效显著,索尼爱立

信在中国市场的产品创新，引爆了手机市场竞争的第三波，

它们共同谱写了顾客价值的新篇章。无论是巨无霸的沃尔玛，

还是相对较小的美的生活电器事业部，它们分别在供应链的

后端和前端打造各自的竞争力……

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书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

1.发展组织领导力

综合评定：10

创新指数：10

建立了海外最大的培训中心，为GE中国公司发展各个层级

上的领导力。

站在承前启后的2004年，已经成功完成第一、二代

领导人更替的万科，为适应有质量的增长的未来10年，继

续保持领导力梯队的发展本身就是一种创新。

价值指数：10

人们喜欢用黄埔军校来形容领导力发展建树甚丰

的公司，现实中人们更多地看到某某公司被誉为某某行业的

黄埔军校，而GE却做到了为形形色色的行业输送桃李,

我们有理由期待它在中国也能做到。

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书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

万科这20年，有计划地发展领导力梯队，支撑起销

售收入增长114倍，净利润增长108倍。本土企业像万科那

样形成成熟的领导力序列的，少之又少。今天，当万科把视

角投向全球寻找学习标杆的时候，它实际上就是本土企业的

标杆。

GE中国公司对领导力的发展，一直跟不上公司在中

国市场上快速的业务发展。特别是在GE全球董事长伊梅尔

特把公司在中国的近期业务目标确定为2005年实现两个50

亿美元(销售收入和采购额)后，这一问题就更加突显出来。

GE中国公司人力资源部总监王晓军在两年前走马上任的时

候，就备感自己肩上的重担：这个目标是要靠人来实现的。

目前我们有些高层职位是由外籍员工担任的，因为中方员工

还不能胜任这些职位，所以要在短时间内培养更多能够胜任

高层职位的中国人才。

这种状况在过去的一年得到了明显的改善。这得益

于GE创造性地建立了中国的克劳顿村———位于上海的

GE中国发展培训中心，进行系统化的领导力发展。以前，

GE曾经陆续在中国引进过一些针对高层的管理课程。但得

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到的反馈是，如果我们希望这里能够像期望的那样成长，必

须要更认真、更系统地来做教育和培训的事情。一年以前来

中国上任的白思杰十分清楚建立中国克劳顿村的意义。他是

这个村的村长，