智慧旅游集锦(最全智慧旅游案例).pdfVIP

智慧旅游集锦(最全智慧旅游案例)

旅游集散中心是一个集旅游咨询、旅游交通、旅游休闲、旅游购物、

智慧服务等多功能为一体的一站式、综合性公共服务平台。旅游集散中心

最早源于对散客咨询和出游的集中服务，随着旅游市场的迅猛发展和出游

方式的转变，后来逐渐演变为旅游目的地综合性服务平台。其核心是通过

整合相关旅游环节从而达到整合地区旅游资源，并进行有效市场供给，实

现全域统筹、服务优化、产品提升、末端带动，成为地方旅游产品体系化

建设与公共服务品质提升的重要抓手。

旅游集散中心是对零散游客进行“集聚一一扩散”的枢纽。

杭州

杭州旅游集散中心地处杭州黄龙商圈黄金地段，座落于杭州规模最大、

功能最齐全的体育场馆——黄龙体育中心内，是长三角地区规模最大的集

散客自助旅游、单位团队旅游、旅游信息咨询、旅游集散换乘、景点大型

活动、客房预订、票务预订等多种功能为一体的“旅游超市”。

运营模式为政府主导型，由杭州旅游集团和杭州市政府共同投资兴建，

由杭州旅游集团公司控股，杭州市公交集团有限公司和杭州市外事旅游汽

车有限公司参股。其中，政府主要对集散中心发展前期的支持、正常运营

后对公益性服务的资金补助以及大项目的专项资金投入，还有国土、旅游

等相关部门间的协调。

杭州旅游集散中心以“咨询服务点、呼叫中心和网上咨询”为主线，

打造三位一体的旅游咨询公共服务平台。

公共服务：以旅游服务热线“96123”为纽带、以遍布全市机场、车

站、广场、景点（区）等11处旅游咨询网点为实体操作，以电子商务为

网络载体，同时以便民、利民为服务宗旨而形成的一个多功能、全方位的

杭州旅游咨询、宣传、服务网络，为游客提供全方位的旅游信息咨询服务

和公共服务。

旅游集散：依托体育馆配备停车场，开通长三角区域重点城市班车以

及杭州市内及周边区域的旅游直通车，为游客提供旅游集散服务。

旅游换乘：打造由黄龙、省人民大会堂、紫金港、之江四个换乘点和

武林广场、吴山广场两个短驳区间站组成城市换乘系统，把主要景区和核

心商贸圈以四个换乘点和两个短驳区间站、13条观光巴士和公交线路有

效地贯穿起来，组成了一个换乘网络，兼顾游客“游”与“购”两个主要

需求。

旅游定制：凭借集散中心散客自助旅游电子商务平台，为游客提供一

站式服务：在线订票、在线付款、免费送票以及网站会员优惠折扣等服务，

协助定制个性化旅游行程。

1/7

行业服务：常年定期推出自助游、全程导游、团队旅游、社区旅游、

专题旅游、旅游直通车以及周末平价旅游等特色行业服务，并将特价活动

常态化。

智慧旅游：推进智慧旅游建设，设置手机官方网站，可通过中心手机

官网，直接预定各类旅游产品、自助游产品及客运班车产品。同时，在咨

询点、旅游大巴上均有免费WIFI，丰富游客体验。

区域联动：中心并与周边城市合作，涵盖长三角区域所有景区，创建

长三角无障碍旅游区。目前，中心已通过网络化交易平台，与上海、南京、

苏州、无锡等城市联网，实现了实时出票，游客在杭州旅游集散中心可以

购买到区域内任何一个景点门票，亦可从杭州旅游集散中心的各客运站直

抵长三角所有景区，真正实现“一票到底”。

贵阳

公共服务：以贵阳市旅游信息服务平台、“非遗贵州”的旅游发展平

台以及线下服务点为载体，为游客提供全方位的车辆、酒店、景区门票、

餐饮及旅游线路预订等公共服务。

旅游集散：配套有景区巴士停车场和游客车辆蓄车池，开通贵阳市至

贵州省内其他城市班车，开通黄果树景区的专线长途大巴等旅游巴士。其

中，旅游巴士采用定制方式，可以根据游客量的大小确定巴士的调度，进

一步降低散客交通成本。

旅游定制：提供航班、高铁、酒店预订等服务，为游客的不同需求提

供各类定制旅游服务。除了开往景区的直通车，集散中心将根据不同季节、

不同需求，开通特定旅游定制服务直通车，比如贵安的樱花节、贵定音寨

的油菜花节等。

宣传推介：通过“非遗贵州”的旅游发展平台，推出“农文旅”新型

旅游产品，用“互联网+旅游+人文+农业”，开通旅游、文化、农业为主

要内容的旅游线路，打造“农文旅”新型旅游品牌，让游客在旅游过程中

了解贵州各个少数民族的生活习俗、民族文化传承。

商业配套：内设信息咨询、售票、旅行社接待及产品销售、土特展示、

VR体验、贵州非遗文化展示等多种商业配套区。

2/7

智慧旅游：通过触摸屏自助服务终端机，游客