中间站岗位培训课件.pptxVIP

中间站岗位培训课件

目录contents中间站岗位概述中间站设备设施与操作中间站行车组织与指挥中间站客运服务与礼仪中间站安全管理及应急处置中间站岗位技能提升与培训

01中间站岗位概述

010405060302岗位定义：中间站是铁路网中的重要节点，负责列车在途中的停靠、乘客上下车及货物装卸等作业。主要职责组织乘客安全、有序上下车，维护站内秩序。负责货物装卸及转运工作，确保货物安全、及时送达。监控站内设施设备的运行状况，及时报修并处理故障。提供旅客咨询及帮助服务，解决旅客在途中遇到的问题。岗位定义与职责

中间站通常位于铁路干线的中段或支线上，是连接大城市与乡村地区的重要交通枢纽。地理位置作为铁路网中的节点，中间站承担着分流、转运、停靠等功能，对于保障铁路运输的高效、安全具有重要意义。功能定位中间站在铁路网中的位置

岗位重要性及意义保障铁路运输安全中间站工作人员通过严格执行安全操作规程，确保列车在途中的安全停靠及乘客的上下车安全。提高铁路运输效率合理的中间站布局及高效的作业流程有助于提高铁路运输效率，缩短旅客在途中的时间。服务地方经济社会发展中间站作为连接城乡的重要节点，为地方经济社会发展提供了便捷的交通条件，促进了区域间的交流与合作。

02中间站设备设施与操作

主要设备设施介绍轨道是列车运行的基础，道岔则用于改变列车运行方向。包括信号机、轨道电路和联锁设备等，用于保证列车运行安全。用于车站与列车、车站与调度中心之间的通信。如售票机、候车室、卫生间等，为旅客提供便利。轨道与道岔信号设备通信设备旅客服务设施

轨道与道岔操作信号设备操作通信设备操作旅客服务设施操作设备设施操作规循相关规定，确保道岔位置正确，轨道畅通无阻。按照信号显示要求进行操作，确保列车运行安全。保持通信设备畅通，及时传递信息。确保旅客服务设施正常运转，提供优质服务。

轨道与道岔维护信号设备维护通信设备维护旅客服务设施维护日常维护与保养要求定期检查轨道和道岔状态，及时更换磨损部件。检查通信设备线路和接口，确保通信畅通。保持信号设备清洁，定期测试信号功能。定期清洁和检修旅客服务设施，确保其正常运转。

03中间站行车组织与指挥

03特殊情况下的行车组织在设备故障、自然灾害等紧急情况下，启动应急预案，采取非常规行车组织措施，确保列车运行安全。01行车组织原则确保列车运行安全，提高运输效率，遵循列车运行图、调度命令和车站作业计划。02行车组织方法根据列车运行计划和实际运行情况，采用合理的行车组织方法，如调整列车运行间隔、变更列车运行径路等。行车组织原则及方法

列车运行图基本要素了解列车运行图上的车站、区间、信号设备、道岔等基本要素及其表示方法。列车运行图识别掌握识别列车运行图的方法，包括识别列车种类、运行方向、到发时刻、停站时间等。列车运行图使用根据列车运行图指导行车作业，包括办理接发列车、调车作业等。列车运行图识别与使用

了解铁路调度指挥系统的构成、功能及作用。调度指挥系统概述调度命令的接收与执行通信联络设备及使用与相邻车站的协调配合掌握接收和执行调度命令的程序和要求，确保调度命令的准确传达和执行。熟悉铁路通信联络设备的种类和使用方法，包括电话、对讲机、无线通信等，确保通信畅通。加强与相邻车站的沟通协调，确保信息的及时传递和作业的协调配合。调度指挥系统及通信联络

04中间站客运服务与礼仪

服务标准着装整洁，佩戴工号牌，保持良好仪容仪表。热情周到，主动为旅客提供帮助和服务。客运服务标准与流程

准确掌握车次、时刻、票价等信息，为旅客提供准确、及时的信息咨询。客运服务标准与流程

迎接旅客主动向进站旅客致意，询问需求。引导服务根据旅客需求，引导至相应候车室或检票口。客运服务标准与流程

耐心解答旅客关于车次、时刻、票价等问题。协助旅客检票、上车，提醒旅客注意安全。客运服务标准与流程协助乘车解答疑问

安全需求旅客期望在旅途中保障自身及财物安全。便捷需求期望快速、准确地完成乘车流程。旅客心理需求分析及应对

舒适需求：期望在旅途中获得舒适的休息环境和服务体验。旅客心理需求分析及应对

应对策略加强安保措施，确保旅客安全。优化服务流程，提高服务效率。提升服务质量，提供舒适环境客心理需求分析及应对

礼仪规范保持微笑，展现友善态度。使用礼貌用语，尊重每一位旅客。礼仪规范与沟通技巧

注意个人形象，保持专业形象。沟通技巧倾听技巧：耐心倾听旅客需求，不打断旅客发言。礼仪规范与沟通技巧

礼仪规范与沟通技巧表达技巧清晰、准确地传达信息，避免使用模糊语言。情绪管理保持平和心态，积极应对各种情况。

05中间站安全管理及应急处置

制定完善的安全管理制度，明确各级管理人员和操作人员的安全职责，形成有效的安全管理机制。建立健全安全管理制度定期开展安全教育和培训活动，提高员