QB∕T 5501.4-2020 家用电器绿色供应链管理 第4部分：销售与售后服务.pdf

ICS97.030

分类号：Y60R

中华人民共和国轻工行业标准

QB/T5501.4-2020

家用电器绿色供应链管理第4部分：销售

与售后服务

Greensupplychainmanagementofhouseholdelectricappliances

-Part4:Salesandafter-salesservice

2020-12-09发布2021-04-01实施

中华人民共和国工业和信息化部发布

QBff5501.4一2020

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QBfT5501.4-2020

刚吕

QB厅5501《家用电器绿色供应链管理》分为5部分：

一一第l部分：通则：

一一第2部分：采购：

－一第3部分：物流与仓储：

一一第4部分：销售与售后服务：

一一第5部分：回收与综合利用．

本部分为QB厅5501的第4部分．

本部分按照GB厅I.I一2009给出的规则起草。

本部分由中国轻工业联合会提出．

本部分由全国家用电器标准化技术委员会（SAC!fC46）归口。

本部分起草单位：中国家用电端研究院、北京节能环保中心、北京大学城市与环境学院、联想（北

京〉有限公司、四川九州电子科技股份有限公司、广东荣的制冷设备有限公司、海信家电集团股份有限

公司、南昌海立电器有限公司、无锡小天鹅电器有限公司、上海新金桥环保有限公司、中国文化办公

设备制造行业协会、中国人民大学环境学院、清华大学、巾国物资再生协会。

本部分主要起草人：蔡搬、闰凌、田晖、亢远飞、高秋、童昕、单明戚、严春、李富诗、胡哲、

周易、张革、李英顺、冷欣新、靳敏、李梦辰、唐雪瑾、向东、崔燕、石文鹏．

本部分为首次发布．

II

QBff5501.4-2020

家用电器绿色供应链管理第4部分：销售与售后服务

1范围

本部分规定了家用和类似用途电器（以下简称“家用电器”〉绿色供应链管理巾销售与售后服务的

术语和定义、要求、管理评审和持续改进．

本部分适用于家用电器生产企业绿色供应链管理中的销售与售后服务管理，其他产品亦可参照使

用．

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注H期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件．

凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单〉适用于本文件．

GB厅22766.1家用和类似用途电器售后服务第l部分：通用要求

GBff33461家电延保服务规范

QB厅4835使用可燃性制冷剂房间空调器安装、维修和运输技术要求

QB厅5501.1-2020家用电器绿色供应链管理第l部分：通则（同期报批）

3术语和定义

QB厅5501.1一2020界定的术语和定义适用于本文件．

4要求

4.1基本要求

在家用电器的绿色供应链管理中，生产企业在销售与售后服务阶段应满足以下些求：

一一在生产企业绿色供应链管理的发展规划中，制定明确的销售与