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三级服务管理系统培训计划

主要培训对象为大善县各乡镇的协管员、村支书、乡镇政府人员。

三、培训流程1.以PPT形式简要介绍三级服务管理系统每个角色的功能

使用。

2.播放协管员、村支书、乡镇管理员、县管理员手机端和电脑端的操

作视频

3.协管员、村支书、乡镇管理员、县管理员手机端和电脑端的操作指

引（视情况而定）

4.切换角色进行投屏演示。手把手教协管员了解自身角色的功能及操

作使用。

四、收集反馈意见根据培训实际情况收集关于三级服务管理系统的意见和

建议。

主旨清楚。

徐州市嘉利物业

全面提升管理水平治理方案

公司三级培训计划

为了进一步加强和提高我公司物业管理水平，适应当前物业行业日益

激烈的市场竞争环境，以精细化管理为基础，提升公司标准化、规范化、

制度化的基础管理工作。依照规章制度有序的开展工作，职工队伍建设和

规章制度建设是物业管理公司搞好其他各项管理的基础，也是物业管理企

业能否长盛不衰的关键。

物业管理活动，都不能缺少人、财、物三个基本要素。而“以人为本”

是物业治理的关键。物业管理水平的高低从根本上讲是人的综合素质的内

在表现。我们要提高管理水平，必须从根本上提高职工的综合知识水平。

培训、培训、在培训。是我们公司质量管理的根本理念。

加强物业管理公司职工队伍建设。

主要从招聘、培训、考核、激励四个环节，抓好治理方案。主要从培

训抓起，制定以下三级培训方案。根据培训对象、目地、原则和方法，培

训分为三级培训：

一级培训：最高管理层及主要部门管理人员的培训

二级培训：重点培养专业技术骨干、中级管理人员各部门经理主管三

级培训：基层员工、各岗位的培训）

一级培训：

培训对象：最高管理层及高管人员：

目地：提高管理决策能力，企业发展战略、策划水平。

学习培训的重点内容：ISO9000;2022质量管理体系概述

CIS差异化管理概述

物业公司精细化管理概述

二级培训：

培训对象：部门经理、主管、中级管理人员及主要技术骨干

目地：加强和提高各部门规范化管理水平，能根据ISO质量管理体系

的要求，全面完成各项工作任务。全面掌握有关物业管理知识，并能在实

际工作中运用。

培训的内容：

1、物业管理项目经理的职业能力

2、怎样做好物业经理

3、ISO质量管理体系概述

4、物业管理概述

5、保安管理，房屋及设备、设施管理与维修

6、管理制度与流程

7、物业礼仪

三级培训：

培训对象：物业基层各岗位员工

培训责任人：各物管处和基层分管领导、经理及分管经理、主管、班

长

培训内容：

1、有关物业法规、制度、操作规程、标准、考核内容

的培训。

2、岗前培训

3、在岗培训

护卫保安人员的培训：

岗前培训：

1、公司的基本情况、组织机构、规章制度。

2、《治安管理条例》、《物业管理条例》等相关法律知

识。

3、企业内部的各种管理制度，包括员工规则、工作纪

律、物业礼仪、人事管理规定、门卫制度等。

4、所管辖物业区域的基本情况，楼宇构造、布局、功

能及监控、消防等情况。

5、警具的配备、使用和保管规定。

6、职业教育，文明礼貌用语，服务规范用语。

在岗培训：

1、详细认真学习公司制定保安工作职责权限，规章制

度、规定，工作程序、规范、标准等内容的培训。

2、常规队列训练。

3、体能训练。

4、安全“四防”知识和程序演练。

5、交通指挥训练

6、精神文明内容的学习。

7、发生治安、火灾等紧急情况的处理方法，装修期间防

火、治安、已管理规定。

绿化、清洁工的培训：

1、各种规章制度，员工守则，工作纪律，劳动纪律，人

事管理。

2、各种工作流程，工作计划、记录、考核检查、奖罚制

度的培训。

3、各种工作技能、消杀规程，工作标准的培训。

4、物业礼仪，思想职业道德的教育。

5、对绿化保洁班长主