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湖南商务职业技术学院毕业设计
目录
1公司前期准备1
1.1客户的风俗习惯探讨会1
1.1.1客户的饮食文化1
1.1.2客户的忌讳讲究2
1.2针对研究出来的风俗习惯做准备2
1.2.1订好餐饮住宿2
1.2.2公司接待人员熟知客户的特点3
1.3双方公司业务背景介绍3
1.3.1我方公司业务背景3
1.3.2对方公司业务背景以及与我方合作过往情况3
2公司中期筹备4
2.1公共事务部工作安排4
2.2行政部工作安排5
2.3企业宣传部工作安排5
3迎客户6
3.1礼仪到位6
3.2接待细节6
4送客8
5复盘此次商务接待8
5.1会议小结8
5.2事项督办9
参考资料10
II
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商务接待方案书
1公司前期准备
要让远道而来的俄罗斯客户有回家一般的感觉,他们异国而来肯定有诸多
不习惯,所以针对这点,我们有以下探讨与准备。首先,我们需要接待的俄罗
斯广飞天公司负责人有:广飞天有限公司的技术服务部总监Lisa以及她的助
理Ava,宣传部总监Linda以及三个公司职员Karry,Amanda和Roy,一共6
人。
1.1客户的风俗习惯探讨会
世界上有很多的民族和国家,每个国家和民族都有自己的风俗习惯,想要
了解和接待我们的客户就要了解这个国家人民的风俗习惯,这样才可以让客户
更舒适的度过这次商务工作。6位客户中,Lisa拥有东正教的信仰,这是当地
的国教,因此,我们应当特别关注她,并给予她更多的尊重和关怀。其他的随
行人员都不信仰宗教。
1.1.1客户的饮食文化
由于大多数客户来自俄罗斯,因此他们的饮食习惯通常是以面包为主。副
食包括鱼、肉、家禽、鸡蛋和蔬菜。Lisa是一位技术服务部的总监,她非常喜
欢牛、羊肉,但是她并不太喜欢猪肉。她更喜欢酸、甜、咸和微辣的口味。相
比之下,Linda更喜欢猪肉,并且对羊肉有点过敏。这两位的餐饮要注意分开。
客户6人的早餐通常相对简单,只需要几片烤面包和一杯酸奶即可。中餐和晚
餐是一种非常讲究的饮食,Ava、Karry和Roy都喜欢吃肉饼、牛排、红烧牛肉、
火烤羊肉串、烤山鸡、鱼肉丸子、炸马铃薯和红绘的鸡和鱼等。Amanda对中国
菜肴非常喜爱,尤其是北京烤鸭,因此我们的饮食安排将中西方元素结合在一
起。不要食用任何含有木耳、海蛰或海参等成分的食物。他们6人每天都会选
择汤来进食,汤的口味多种多样,从鱼片汤、肉丸汤、鸡汁汤到清汤,都是不
可或缺的。
Lisa、Ava和Karry都喜欢吃各种凉菜,包括生西红柿、洋葱、黄瓜、白菜、
酸奶渣和酸奶油,以及各种色拉。当他们三个人一起享用凉拌蔬菜时,他们都
非常爱喝啤酒。他们对高度烈性的伏特加深深着迷,而对我国本土的二锅头等
白酒更是情有独钟。然而,其余三位并不热衷于饮酒,而是偏爱饮用红茶,尤
1
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其是柠檬和糖,此外,还有酸奶和果汁6人都喜欢,无论
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