古德白贸易有限公司对俄罗斯广飞天进出口有限公司的商务接待方案设计.pdf

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1公司前期准备1

1.1客户的风俗习惯探讨会1

1.1.1客户的饮食文化1

1.1.2客户的忌讳讲究2

1.2针对研究出来的风俗习惯做准备2

1.2.1订好餐饮住宿2

1.2.2公司接待人员熟知客户的特点3

1.3双方公司业务背景介绍3

1.3.1我方公司业务背景3

1.3.2对方公司业务背景以及与我方合作过往情况3

2公司中期筹备4

2.1公共事务部工作安排4

2.2行政部工作安排5

2.3企业宣传部工作安排5

3迎客户6

3.1礼仪到位6

3.2接待细节6

4送客8

5复盘此次商务接待8

5.1会议小结8

5.2事项督办9

参考资料10

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商务接待方案书

1公司前期准备

要让远道而来的俄罗斯客户有回家一般的感觉，他们异国而来肯定有诸多

不习惯，所以针对这点，我们有以下探讨与准备。首先，我们需要接待的俄罗

斯广飞天公司负责人有：广飞天有限公司的技术服务部总监Lisa以及她的助

理Ava,宣传部总监Linda以及三个公司职员Karry，Amanda和Roy，一共6

人。

1.1客户的风俗习惯探讨会

世界上有很多的民族和国家，每个国家和民族都有自己的风俗习惯，想要

了解和接待我们的客户就要了解这个国家人民的风俗习惯，这样才可以让客户

更舒适的度过这次商务工作。6位客户中，Lisa拥有东正教的信仰，这是当地

的国教，因此，我们应当特别关注她，并给予她更多的尊重和关怀。其他的随

行人员都不信仰宗教。

1.1.1客户的饮食文化

由于大多数客户来自俄罗斯，因此他们的饮食习惯通常是以面包为主。副

食包括鱼、肉、家禽、鸡蛋和蔬菜。Lisa是一位技术服务部的总监，她非常喜

欢牛、羊肉，但是她并不太喜欢猪肉。她更喜欢酸、甜、咸和微辣的口味。相

比之下，Linda更喜欢猪肉，并且对羊肉有点过敏。这两位的餐饮要注意分开。

客户6人的早餐通常相对简单，只需要几片烤面包和一杯酸奶即可。中餐和晚

餐是一种非常讲究的饮食，Ava、Karry和Roy都喜欢吃肉饼、牛排、红烧牛肉、

火烤羊肉串、烤山鸡、鱼肉丸子、炸马铃薯和红绘的鸡和鱼等。Amanda对中国

菜肴非常喜爱，尤其是北京烤鸭，因此我们的饮食安排将中西方元素结合在一

起。不要食用任何含有木耳、海蛰或海参等成分的食物。他们6人每天都会选

择汤来进食，汤的口味多种多样，从鱼片汤、肉丸汤、鸡汁汤到清汤，都是不

可或缺的。

Lisa、Ava和Karry都喜欢吃各种凉菜，包括生西红柿、洋葱、黄瓜、白菜、

酸奶渣和酸奶油，以及各种色拉。当他们三个人一起享用凉拌蔬菜时，他们都

非常爱喝啤酒。他们对高度烈性的伏特加深深着迷，而对我国本土的二锅头等

白酒更是情有独钟。然而，其余三位并不热衷于饮酒，而是偏爱饮用红茶，尤

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其是柠檬和糖，此外，还有酸奶和果汁6人都喜欢，无论