TUNP 36-2023 志愿者助老服务积分管理指南.docxVIP

ICS

03.080.99

CCS

A20

团 体 标 准

T/UNP36—2023

志愿者助老服务积分管理指南

Guidetomanagingpointsforvolunteerelderlycareservices

2023-12-08发布 2024-03-08实施

中国联合国采购促进会 发布

T/UNP36

T/UNP36—2023

T/UNP36

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I

I

II

II

目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

助老服务分类 1

分类依据 1

项目分类 1

计分规则 2

指标设定 2

积分系数 2

积分模型 3

志愿者积分认定 3

志愿者积分兑换 3

参考文献 4

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由福建省标准化研究院提出。

本文件由中国联合国采购促进会归口。

本文件起草单位：福建省标准化研究院、福建省标院信息技术有限公司、福建理工大学、福建金桥智慧养老产业发展有限公司、福州市鼓楼区市场监督管理局、三明市沙县区市场监督管理局、三明市沙县区民政局、福建省星汉智能科技有限公司。

本文件主要起草人：王海瀛、吴丽丽、刘佳、吴秉坤、李雅萍、毛青、陈凌、陈如沧、陈桂光、孟丽华、陈淑萍。

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志愿者助老服务积分管理指南

范围

本文件给出了志愿者助老服务的术语和定义、助老服务分类、计分规则及志愿者积分认定和兑换。本文件适用于志愿者助老服务积分管理。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

MZ008—2001 老年人社会福利机构基本规范

MZ/T061—2015 志愿服务信息系统基本规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

志愿者 volunteer

以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。

[来源：MZ/T148—2020，3.1]

助老服务 elderlyassistanceservices

为老年人提供各种生活、医疗、文化、娱乐等方面的服务。

助老服务分类

分类依据

助老服务按《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》及实际情况进行分类。

项目分类

助老志愿服务分为助餐、助浴、助洁、助急、助医、助行六类，具体服务项目见表1。可视实际情况拓展服务项目。

表1 助老服务项目分类

服务类别

服务项目

助餐

上门做餐

送餐上门

助浴

上门助浴

社区助浴

助洁

环境助洁

个人助洁

助急

社区助急

居家助急

助医

居家医护

社区医护

助行

陪同就医

服务类别

服务项目

陪同外出

注：助老服务项目是指在一定周期内，面向助老服务对象开展的，具有明确的服务目标、服务时间、服务内容和服务保障的志愿服务活动。

计分规则

指标设定

助老志愿服务活动指标由服务项目、服务对象、服务提供人员、服务质量构成。

积分系数

服务项目

服务项目按照“助餐、助浴、助洁、助急、助医、助行”设置。权重系数按照服务的难易程度设置。具体评价指标积分分值见表2。

表2 评价指标积分系数表

评价指标

二级指标

积分系数

服务项目（A）

助餐

0.9

助浴

1.2

助洁

1.1

助急

1.0

助医

1.1

助行

0.9

服务对象（B）

自理老人

0.5

介助老人

1.0

介护老人

1.2

服务提供人员（C）

经培训持证上岗、专业程度高级

1.2

经培训持证上岗、专业程度中级

1.0

经培训持证上岗、专业程度初级

0.9

暂无培训、无相关专业经验

0.5

服务质量（D）

非常满意

1.5

满意

1.2

一般

1.0

不满意

0.6

非常不满意

0.5

注1：自理老人是指日常生活行为完全自理，不依赖他人护理的老年人。

注2：介助老人是指日常生活行为依赖扶手、拐杖、轮椅和升降等设施帮助的老年人。注3：介护老人是指日常生活行为依赖他人护理的老年人。

服务对象

按照MZ008—2001对老年人自理能力的划分，根据自理能力确定积分系数。具体评价指标积分分值见表2。

服务提供人员

依据专业程度对服务提供人员进行划分，以体现不同技能者的服务技术含量及劳动价值。

服务质量

按开展助老志愿服务的服务质量进行评分，以志愿者提供志愿服务的质量为评判标准，将服务质