1电话销售技巧及话术 - 销售管理.docxVIP

的。正确：嗯，先生您是需要的时间还没到呢？还是对我们公司或者产品有疑虑呢？（一般都是这两个原因，多数备的资料发短信告诉您，您可以记下我的电话，如果您有需求或者身边朋友有需求可以随时联系我，最好也可以把客户说：你们打给我，应该了解我的情况啊！应对：您的号码是系统分配过来的。我们是看不到你们的信息的。您否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给一、成功的电话销售开场白

的。正确：嗯，先生您是需要的时间还没到呢？还是对我们公司或者产品有疑虑呢？（一般都是这两个原因，多数

备的资料发短信告诉您，您可以记下我的电话，如果您有需求或者身边朋友有需求可以随时联系我，最好也可以把

客户说：你们打给我，应该了解我的情况啊！应对：您的号码是系统分配过来的。我们是看不到你们的信息的。您

否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给

必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。

例如：您好，我们这里是阳光信保银行贷款部，专业做无抵押不收手续费的信用贷款。条件简单，申请快捷！请问你近期有资金方面的需要吗？

没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍朋友贷款成功送200元话费的活动。

二、了解客户情况

1.姓名

2.身份（法人、股东、员工、无营业执照的老板）

3.房产（买断：价值多少？按揭：按揭了多久？月供多少？）

4.车辆（买断：价值多少？按揭：按揭了多久？月供多少？）

5.保险（买了多少年？月交多少或者年缴多少？）

6.需要多少钱？什么时候需要？

电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：

三、处理客户的疑问

1.额度：你们能贷多少额度？（我们这边能贷10万-500万，您需要多少资金呢？）

2.利息：你们的利息多少？（我们的利息在8厘到1.2分左右，具体要根据您的情况来审批。我

们会争取帮你做到最低的。）

3.多久能贷下来？（我们这边审批很快，3天左右能收到款。您这边希望什么时候下款？）

4.需要什么资料：

（1）身份证

（2）营业执照+公章或者工作证明

（3）房产证+土地证

（4）车辆登记证+行驶证+商业险+交强险

（5）保单

5.你们的资料需要太多了.（我们需要的资料都是你本来就现有的，所以都很简单很方便）

6.你们的程序太复杂了。（没有一家银行的程序比我们的更简单了）

四、约客户带上资料过来面谈

我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路。

首先判断客户资金需求是否急用，如果急用可以参考一下话术：

（先将需要的东西口述一边后）我将申请的材料以短信的形式给您发送过去，您尽快的准备好资料，在准备过程中有任何问题都可以随时和我联系，资料齐全的话我们最快可以当天放款的，您看你今天还是明天准备好过来呢？

这里最后问的问题最好是让客户二选一的回答来限定时间，也便于在他的回答基础上后期的跟进。如果客户并不是很急

资料齐全的话我们最快可以当天放款的，您看你今天还是明天准备好过来呢？这里最后问的问题最好是让客户二选一的回答来限定时间，也便于在他的回答基础上后期的跟进。如果客户并不是很急没关系，那我将我们公司需要准揭了多久？月供多少？）4.车辆（买断：价值多少？按揭：按揭了多久？月供多少？）5.保险（买了多少年？客户说：你们打给我，应该了解我的情况啊！应对：您的号码是系统分配过来的。我们是看不到你们的信息的。您没关系，那我将我们公司需要准备的资料发短信告诉您，您可以记下我的电话，如果您有需求或者身边朋友有需求可以随时联系我，

资料齐全的话我们最快可以当天放款的，您看你今天还是明天准备好过来呢？这里最后问的问题最好是让客户二选

一的回答来限定时间，也便于在他的回答基础上后期的跟进。如果客户并不是很急没关系，那我将我们公司需要准

揭了多久？月供多少？）4.车辆（买断：价值多少？按揭：按揭了多久？月供多少？）5.保险（买了多少年？

客户说：你们打给我，应该了解我的情况啊！