商业银行客户经理绩效考核指标.docx

商业银行客户经理绩效考核指标

编号 KPI

工作打算制定、调整按时开

1 展和完成率

重点客户服务中意度

工作报告及时提交率客户服务事务处理差错次

5

数

贷款坏帐率

KPI定义/公式（权重）

按时开展并完成工作打算制定、调整的次数／按规定应开展的工作打算制定和调整次数×100%

重点客户对本行服务中意度评分的算术平均值

1－延误提交的工作报告数量／提交的工作报告总份数×100%

当期客户服务事务处理差错、延迟次数

重点客户坏帐的金额／重点客户贷款总额×100%

考核标准

目标值100％，减少1个百分点，减

（ ）分

目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减

（ ）分

目标值100％，减少1个百分点，减

（ ）分

延迟一次，减（ ）分

目标值100％，减少1个百分点，加

（ ）分

信息来源

工作打算、工作打算调整报告

重点客户服务中意度调查

工作报告提交时刻记录

客户服务事务处理差错报告

统计数据资料

考核周期

月度

季度

季度

季度月度

编号 GS

GS定义/公式（权重） 考核标准 信息来源

考核周期

对本行进展重点客户能力

推测的准确度

本行重点客户服务的成效

提出合理化建议的能力

考核期初对本行重点客户数量与质量的推测，实际数量与推测数量进行比较所得出的准确程度

是否实现了本行的最佳客户服务成效

考核期内对本行提出的重点客户营销工作合理化建议数量

工作打算报告、工作记

录 季度

重点客户服务中意度 季度调查表

合理化建议表 季度