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客服大模型机器人解决方案 .docx

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    行业背景

    智能客服领域的一个难点在于知识领域是狭窄的，Al机器人必须被限定于企业账户级的知识库中。

    而智能客服中的知识库，就是一个限定领域内的企业私有知识库，如果不配置外接知识库的情况下，Al文本和语音机器人都会在此知识库范围内进行问答。

    所以智能客服机器人的智能化程度，受制于这个知识库的完善。

    运营较好的企业，会进行大量的知识库维护工作，帮助机器人校准回答水平。

    对于重度的智能客服Al机器人使用者，这是一项高度依赖人

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