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员工关系的管理和维护

一、员工关系管理就是一种“无形服务”而这种服务，包括“沟通，冲突处理，职

业发展顾问等”内容，并以“公平、信任”为战略建立的基础。

1）要聘用合适的人。“人是生事的动物”，防范“生事”请从筛选和面试开始！候

选人的过去经历和发展方向和我们的要求合不拍，特别是性格，处事态度，行为特

性等，都是我们要细心思考的问题。在组织内提拔人才时，一定要考虑被选人具备

不具备良好的人际技能。主管人员如果沟通技能很差，一旦上任，就会带来可怕的

冲突，以致影响下属员工的整体业绩。

2）保持良好的沟通。通常，新员工到来时，都会接受“入职培训”的课程。新

人通过培训，可以减少陌生感和由此产生的压力。现外，“开会”也是良好的面对面的

沟通方式，因为在会上，大家可以相互交换信息，交换意见。如果公司人数较多，

可以由HR出面，定期出版内部的“业务通讯”栏目设置可多可少，但一定是代表公司

和员工的双方视角，内容涉及大家都要有兴趣。除此，我曾经有过在企业内设置“意

见箱”的经历，并保证及时地反馈；在员工受奖时，给员工的父母或配偶发“喜报”，

以示庆贺；员工离职时，有正式的面谈……

最后，始终牢记“尊重员工”。现在的员工，越来越知识化，信息化，国际化。

我们在面对他们时，要善用“换位思考”的方式，斟酌如何对待同事、处理“人事”。

?作为HR经理人员有没有考虑过如何降低员工离职率？如何提高员工满

意度、忠诚度？如何提高员工工作效率？如何保留核心人才？有没有分析过员工离

职的真实原因？有没有想改变什么做好什么？——做好员工关系管理成为难点问题

之一。

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员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容，融洽、和谐的员工关系，将会

在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的

提高。因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、

向心力、战斗力，维护企业稳定性的重要环节。

员工进入企业、成为组织的成员后，就进入员工关系管理的框架。一般来说，

企业人力资源管理从三个方面影响企业和员工、员工与员工的之间的联系，这三个

方面就是职位澄清、员工异动和员工激励。

员工异动，是指员工从进入企业到离开企业的整个过程。这个过程实际上是员

工为实现本人的职业发展计划和企业为保证业务运转的整个人力资源配置过程，以

及满足企业和员工本人对工作能力要求而进行的绩效评估、能力转化和提升过程。

员工激励，指的是如何通过内外部激励手段，不断促进企业目标实现和员工个

人发展之间的良性循环。内外部的激励手段，既包含薪酬体系、福利体系，也包含

其他满足员工心理需求的措施。激励是企业能否留住员工的一个关键。

从影响员工关系管理的三个方面，我们不难得出员工关系管理的最终目的不仅

仅是让员工满意，而是使企业在竞争中赢取胜利，员工的积极参与和投入是企业制

胜的保证。

员工关系管理的目的是我们每一个管理者必须首先明确和弄清楚的问题。惟有

如此，我们管理者才能以正确的心态寻找适当的方法去面对和解决员工关系管理中

的种种问题。通过员工关系管理确保管方与员工之间的良好沟通、争取员工通力合

作。

员工关系管理的途径与方法：

首先是管理者的重视。员工关系管理的问题最终是人的问题，主要是管理者的

问题。所以，管理者，特别是中高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用。

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在企业员工关系管理系统中，职能部室负责人和人力资源部门应相互支持和配

合，一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾，提高组织的活力和产出效率；另

一方面他们通过协调员工之间的关系，增强企业的稳定性，提高组织的凝聚力，从

而保证企业目标的实现。因此，职能部室负责人和人力资源部门是连接企业与员工

的关键，是员工关系管理的关键，也是实施员工关系管理的首要责任人。

完善激励约束机制是员工关系管理的根本。要制订清晰可见的规则和制

度，避免员工的行为没有导向。

首先，做好劳资合同和劳动保险关系的基本保障工作，促进劳资和谐，使员工

安心。并且，结合市场情况，完善薪酬福利制度，保证员工能够踏实工作。

另外，要完善工作绩效评价系统，将定性考核与