装饰公司员工业务培训5.ppt

员工业务培训2018年09月/家装基础知识/家装业务培训

03家装内容的发展变化请在此粘贴或者输入你的文字内容请在此粘贴文字内容家装行业的发展历程请在此粘贴或者输入你的文字内容请在此粘贴文字内容家装风格的演变过程请在此粘贴或者输入你的文字内容请在此粘贴文字内容0102家装营销

(1)--家装营销04.家装业务的特点01.装修开展史02.家装工程03.装修流程

装修发展史PART家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。从家装的概念上来讲，家装分为广义的家装和狭义的家装。家装指的就是室内的装饰与装修，是从美化的角度来考虑的，如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上书法名画或摆上各种花卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗情画意或表现出一种典雅的气息；广义的家装还包括对室内空间的改造、功能、风水、风格、软装设计，今天我们说的家装就是广义的家庭装修，是至内装修和至内配饰的综合性服务。

家装行业的发展历程家装风格的演变过程家装内容的发展变化010203家装营销

04家装公司的成长与发展家装公司在各地又被称为装修公司，装饰公司、装潢公司等，实质上都是一个概念，就是从事室内装修、装饰等服务的公司。家装营销

黄金时期2000年前后，是中国家装公司火爆发展时期，家装公司的数量倍增很快，每年以200%、300%的速度向上递增。少数家装公司的经营者接受过高等教育，尤其是接受过现代企业经营管理培训的人，开始引入较为先进的管理理念、营销策略、人才战略和服务理念，最终抓住了本世纪初的黄金时期，是自己的公司樊占为地区较大公司。其中再全国范国内较为有影响力的公司有：北京东易日盛、北京龙发、北京业之峰、广东星艺、上海波涛装饰、青舟装饰等……他们在发展到一定规模后，开始考虑扩张战略，以直营公司、加盟连锁等性质,在全国各地开始抢占市场份额。家装营销

第二节家装顶目PARTZ

1、全包：又分为广义全包和狭义全包。1〕广义全包就是将客户家装所有的工程一包在内，包括家具、家电、主材、辅材和施工，客户只需要将日常用品和行李拎进新居就行。2〕狭义全包是指包括家装主材、辅材和施工，一般不包括家具、家电等工程。2、半包：是指只包辅材和施工，不包括主材，象地板、地砖、窗帘、锁具、灯具开关等主材都由客户自己提供。各地装修项目的异同点1、在中国，由于地域广博，辐员辽阔，南北、东西不同的地方，由于气候条件的不一样，装修工程呈现一些不同。2、由于房屋原有的建筑工程不一，导致各地的装修工程也有多有少1、房屋结构改造2、家庭生活功能的补充和完善3、门窗工程，主要是指包门套、窗套、封门上窗、制作木门或推拉门。为安全起见4、地面墙面天花工程5、空间隔断和储物柜、展示柜家装顶目

有些家装公司在半包之外，又增设了一些配套服务的工程，主要是指对主材、家具、家电、饰品类的配套销售。双方除家装施工合同之外，另外还要签一个配套服务合同。为降低公司风险，家装公司一般都不会将配套与施工混在一起签订。陪采是家装公司推出的一项附加服务，一般以无偿形式服务。主要是设计师或公司一些对材料较为专业的人士陪同客户去采购主材、家具、家电、窗帘等。由于是无偿性质，公司不负任何材料责任。包清工是指不管是主材还是辅材，都由客户自己购置，装修公司或施工队只承包施工工程。

第三节家装流程PART

二、客户装修流程一、家装公司业务操作流程家装公司的业务操作流程应该是这样：业务宣传期——客户咨询期——售前服务期〔提供解答、量房、预算、方案〕——专一服务期〔客户交纳订金后，由专门的设计师提供一对一服务，直到双方签订合同〕——工程施工期一一工程验收期〔验收完毕就是销售结束，而不仅仅是签了合同销售就结束了〕——售后服务期。了解期→考察期→选择期→确定期→确定期→保修期

家装公司的业务操作流程应该是这样：业务宣传期-—客户咨询期——售前服务期〔提供解答、量房、预算、方案〕——专一服务期〔客户交纳订金后，由专门的设计师提供一对一服务，直到双方签订合同〕——工程施工期一一工程验收期〔验收完毕就是销售结束，而不仅仅是签了合同销售就结束了〕——售后服务期。特点一：客户群体为有限群体。特点二：客户的不可再生性。特点三：遇见客户的偶然性。特点四：服务客户的中间性。特点五：业务就是寻找客户。业务员服务流程家装业务的特点

第二类装修1、装修是指对房屋内基础功能的补充完善，例如铺地砖、墙砖，做门套安门，铺装地热，暖气和上下水改造，电路改造等。