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智能反诈预警系统

深圳市博域信源通讯有限公司智能反诈预警系统，随着互联网技术的普及，电信网络诈骗事件不断增多，给社会造成了严重危害。为了有效打击网络诈骗犯罪，提高民众的防范意识，深圳博域通讯推出96110智能反诈预警方案，利用AI技术与人工预警劝阻相结合助力打击网络诈骗犯罪。

反诈预警平台基于智能语言交互技术，通过配置不同诈骗类型的劝阻话术，能够自动完成海量外呼预警任务。对潜在受害人进行全量拨打和回访劝阻，模拟真实反诈民警与潜在受害人沟通的场景，对受害人予以提醒和劝阻。

深圳博域通讯96110智能反诈预警方案

多场景话术搭建

智能反诈预警平台具有多场景话术搭建能力，可以根据实际情况定制话术节点、配置变量，并建立知识库和多轮对话内容。管理员可以在线配置话术，并进行训练和优化，轻松管理各种反诈劝阻话术模板。

自动外呼智能预警

通过管理员批量导入外呼数据，创建外呼任务，机器人即可进行全自动外呼，沟通过程中无需人工干预，外呼结果实时回传。有了AI机器人的帮助，可以将更多警力投入到高风险潜在受害者的人工劝阻、上门劝阻等方面，能够更有效地提高反诈劝阻的成功率。

多维度数据统计分析

在外呼任务执行过程中，系统能实时生成通话详情、话务统计、劝阻提醒结果等多维度数据。基于不同诈骗警情场景，对通话时长、轮次、内容等信息进行智能分析，减轻民警后期统计压力。

96110智能反诈预警的实践案例

案例一：

A市平均每天受到电信诈骗侵袭的群众超上万人次，人工预警劝阻工作开展难度极大。为了有效提升劝阻工作效率，减轻反诈警务人员繁重的劝阻压力，a市反诈中心选择了与深圳博域通讯合作使用96110智能反诈预警平台。

在监测到人民群众受到诈骗时，系统自动通过Ai电话进行预警，确保预警信息及时到达，做好反诈预警效果最好的黄金五分钟。从预警、出警办理、数据汇总分析上报一站式办理，简化办理过程，不增加公安民警的额外工作，服务更贴心。

案例二：

b市面对各种渠道铺天盖地的诈骗，人力预警无法及时全部覆盖，为了提高反诈预警的效率和覆盖面，b市反诈中心选择了与深圳博域通讯合作使用96110智能反诈预警平台。

面对诈骗分子的多种诈骗手段，深圳博域通讯通过短信、电话机器人、人工客服电话等多种渠道预警，机器人预警劝阻无效的转民警人工电话劝阻或上门劝阻。系统会对数据的各个维度进行统计分析，提供大屏系统展示，挖掘数据的深层意义，提供决策参考。

为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

系统状态监控 技能组监控，坐席监控（可执行监听/强插/拦截），客户排队监控系统管理 角色管理 添加，修改，删除角色，根据角色不同，给予不同的操作权限以及数据权限部门管理 添加，修改，删除部门信息员工管理 查看，添加，修改，删除员工信息参数设置 设置短信后缀，是否允许系统中号码重复，下单时添加多个产品，来电数据是否允许非所属人处理，员工部门改变数据归属，通道连接方式设置向导 系统基础设置说明，包括设置部门信息，角色权限配置，客户、联系人、产品、订单自定义字段/数据字典设置，系统参数设置系统配置 账户设置 设置公司logo、修改管理员密码、满意度评价语角色管理 定义公司人员角色及相应可见的菜单以及操作权限用户管理 设置用户并为其分配相应的角色和数据权限日程规则列表 可根据不同的时间段设置不同的IVR语音流程，以应付灵活多变的企业需求IVR流程列表 可为来电提供语音提示，引导客户选择服务内容，可根据企业业务需求自行进行灵活的IVR语音调整语音列表 上传相关设置中用到的语音文件技能组管理 将企业的座席按职责、技能、层次的不同分成若干的团队（如：咨询组、投诉组、技术支持组等），根据来电业务选择的不同将话务转接到相应的座席人员，实现个性化服务。分机管理 注册坐席前台使用的电话号码黑名单管理 设置呼入黑名单，防止恶意骚扰录音管理

录音列表 录音文件的查询、上传、下载留言列表 留言文件的查询、上传、下载系统监控 系统监控 系统当时排队数量，振铃数量，通话数量，整理数量，就绪数量，置忙数量技能组监控 指系统中技能组当前的信息和技能组内坐席的当前信息坐席监控 指监控所有坐席当前的工作状态信息排队监控 监控当前系统中正在排队的用户电话统计报表 呼入明细报表

记录呼入记录的明细信息包含IVR挂机，未接通坐席，接通坐席等要素信息坐席通话明细

记录以坐席为核心的呼叫记录信息漏话报表 指企业已经进入系统但未被坐席接起的呼叫的明细坐席工作表现报表 呼叫中心以坐席为考核指标类报表技能组话务报表 呼叫中心以技能组为考核指标类报表呼叫中心整体话务