一、密码控件常见报错处理方案.docxVIP

一、密码控件常见报错处理方案：

1.报错：控件无法启动，请更新控件并重启浏览器

问题原因：密码控件没安装或安装不完整问题。

解决方案：关闭所有浏览器，重新安装密码控件，重新安装UKEY驱动。

2.报错：数据签名终止CSPGetSignerCert,Sigenercertnotfound!

问题原因：UKEY证书问题，证书不存在或证书驱动有误。

解决方案：

方式一：ukey证书拔掉重新插入，重启浏览器后再试。

方式二：重新安装ukey驱动程序，重启浏览器后再试。

3.密码控件安装不了，被中断

问题原因：文件冲突，安装需更新的文件被其他应用占用。

解决方案：关闭所有浏览器或重启电脑后再安装密码控件，安装控件前不要启动浏览器。

4.控件错误：TypeError:“encPublicKey”未定义

问题原因：页面js文件缓存问题。

解决方案：清除浏览器缓存后，重启浏览器再试，参考“三、清理浏览器缓存教程”

5.报错“尊敬的客户：未检测到证书，请重新插入。”

问题原因：UKEY证书问题，证书不存在或证书驱动有误。

解决方案：

方式一：ukey证书拔掉重新插入重试；

方式二：重新安装ukey驱动程序重试；

方式三：关闭所有浏览器，重新安装密码控件后重试

6.登录报错“系统忙，请您稍后再试或与银行联系”

问题原因：机器码读取异常。

解决方案：

步骤一：下载专用密码控件89:8197/iSecurityJSNX.exe

步骤二：关闭所有浏览器重新安装密码控件后重试；

二、UKEY常见报错处理方案：

1.尊敬的客户：只能拆入一个UKEY

问题原因：页面js文件缓存问题。

解决方案：清除浏览器缓存后，重启浏览器再试，参考“三、清理浏览器缓存教程”

2.尊敬的客户：您插入的证书信息与客户信息不符

问题原因：页面js文件缓存问题。

解决方案：清除浏览器缓存后，重启浏览器再试，参考“三、清理浏览器缓存教程”

三、清理浏览器缓存教程

1.IE浏览器

删除该目录所有文件

2.EDGE浏览器

3.360浏览器

打开inernet选项，其余步骤和IE同

四、其他浏览器常见问题

（1）浏览器兼容性问题

1.强烈建议使用IE8-IE11浏览器，体验最佳浏览效果。

2.如使用IE浏览器时有兼容性问题，请将网银网址添加到IE浏览器兼容性视图设置中，且F12设置兼容模式为8。

3.如使用第三方浏览器需选择支持IE内核的第三方浏览器（例如：360浏览器或QQ浏览器），请务必切换为IE内核模式浏览。

??

3.如使用的是Edge浏览器，请开启IE模式浏览，具体设置请参考下面第二条：

4.查看浏览器信息

（2）Edge浏览器IE模式设置指引

1.打开Edge浏览器，点击右上角的...菜单后选择设置进入设置页面。

??

2.在设置页面左侧选择默认浏览器。在右侧继续下面设置

3.将让InternetExplorer在MicrosoftEdge中打开网站设置为仅不兼容的网站

4.将允许在InternetExplorer模式下重新加载网站设置为允许

5.将网银网址添加到InternetExplorer模式页面中

6.设置完成后浏览网银地址确认进入IE模式。

（3）密码控件问题

1.确定是否使用的是IE浏览器或者有IE兼容模式的浏览器。

2.确定是否已安装密码控件，若未安装，请先安装密码控件。如安装过程中报错，请关闭所有浏览器或重启电脑后再尝试安装。

3.查看IE浏览器“设置-管理加载项-当前已加载的加载项”，查看是否有PowerUtilityXJSNXControl和PowerPasswordXJSNXControl，若无则重新安装密码控件，若有查看其状态是否为已启用。

4.查看IE浏览器“设置-安全-ActiveX筛选”是否被勾选，若已勾选请去掉勾选。

5.查看IE浏览器“设置-Internet选项-高级-安全-启用DOM存储”是否被勾选，若未勾选请勾选。