医院物业管理、安防服务及停车管理项目投标文件.doc

XXXXX物业管理、安防服务及停车管理项目

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医院物业管理、安防服务及停车管理项目投标文件

第一章项目概况、分析及管理服务整体思路

一、项目概况

xxxxxx人民医院，为二级甲等医院。年门诊量约20万人次，年住院量约1万人次。上述工作量为2012年估算量（具体工作量以实际情况为准），在承包期内实际工作量如有增减，承包经费将不做调整。另外，本次招标服务承包期满后如有延期服务，服务经费按中标价的月平均值结算。

1、医院规模：现有病床位250张，投标人可自行对医院进行现场查堪。

2、服务项目：医院范围环境卫生，医疗废物（医疗垃圾）收集管理，生活垃圾收集管理及外运，卫生保洁、运送、电梯运行、管道疏通(化粪池除外)、绿化、安保、消控、停车场管理、重症医学科护工工作等。

二、项目要求

1、投标人应根据招标文件要求提供其为本采购项目设计的管理计划及方案说明（含服务项目清单），并在投标文件中报出服务项目的报价明细。

2、投标人应根据本项目的特点，提供切实可行的管理方案、人员配备情况、人员招聘计划、人员培训计划、确保人员相对稳定的措施，并承诺其方案将根据医院的实际需要进行完善和补充，在工作内容不改变的情况下不得追加任何费用。

3、投标人应接受采购人制定的各种规章制度，并根据项目管理的需要建立各种规范化管理制度、工作流程、考核制度及其他相关的工作制度。

4、投标人应配备所需的管理人员及各专业技术人员，并明确所配人员结构构成、人员数量，其中项目经理要求具备3年以上医院物业管理经验。员工年龄不得超过60周岁，身体健康。安保、消控、司梯人员应持证上岗。运送人员及ICU护工护工应经相应的专业知识培训合格。

5、所有人员要求统一着装，持证上岗，佩带明显的标识，工作人员对应的责任区域要相对固定。人员岗前培训率达100﹪，上岗人员合格率达100﹪，每月应组织1次全员培训。

6、对科室急事，分紧急程度，要求物业服务人员在15分钟内到现场并及时解决问题。

7、在日常工作中病区、科室提出的问题和建议一般不超过4小时解决或解答，比较复杂问题，2天内予以解决。

8、严格执行“三满意”（患者满意、职工满意、社会满意）。

9、严格执行服务承诺，接受群众监督，执行不好则严格处罚，按条款列入考核，与当月承包酬金挂钩。

10、24小时不间断服务的项目：需要轮班值守的服务，主要为保洁、运送、ICU护工工作、电梯运行、安保及消控、车辆管理等。

11、每日固定的服务项目：每日定时上班，固定的服务内容主要为保洁、运送、垃圾处置、管道疏通、绿化及其他临时紧急任务等。

12、完成医院实际要求的其它保障工作。如遇到活动或检查时要完成突击保洁任务。

13、中标人应根据各服务岗位人员需求量进行人员数量的合理配备，在履行合同过程中如出现人员配备量无法满足岗位需求的情况，应按岗位实际需要人数进行调配或增员，医院不再增加任何费用。

三、保洁服务要求：

（一）、保洁服务范围：归属医院的所有区域。

（二）、保洁标准：

1、门诊、住院广场（包括宿舍区公共场所、卫生间）保洁标准：

序号

项目

作业频次

作业标准

1

地面及附设物（含扶手、桌椅、垃圾暂存场所）

地面巡视保洁；

附设物每日清洁1次；

垃圾暂存处按院感要求处置。

干净、无污迹、无油迹、无废弃物；无青苔、杂草；

雨天须有防滑标志，非雨天保持干爽；

有血渍、污液时及时按院感要求处理；

各种附设物洁净；

出水渠保持通畅、无臭味；

垃圾暂存场所符合院感要求。

2

墙面及附设物，（含围墙、大门、宣传橱窗）

保洁每周1—2次+巡视。

1、干净，无尘、无污迹、无蜘蛛网；

2、玻璃洁净光亮，符合要求。

3

垃圾桶

每天2次。

保持垃圾筒内外及周边洁净、无污迹；

垃圾及时处置和更换垃圾袋。

4

公厕

1、地面、墙面、台面、镜子、门窗清洁每天1次+巡视保洁；

2、便池、面盆刷洗每天1次；

3、纸篓处置每天2次。

1、整洁，无污迹，地面无积水；

2、便池、水池洁净、无污迹；

3、符合院感要求。

5

绿化带+盆栽

每天1次养护。

无杂草、无废弃物；

整洁美观。

2、门诊、医技、后勤用房保洁标准

序号

项目

作业频次

作业标准

1

地面

清扫每天2次，巡视保洁；

地面、楼梯、扶手清洗、消毒每天1次。

地面干净无废弃物，无污迹；

雨天须有防滑标志，非雨天保持干爽；

有血渍、污液时及时按院感要求处理；

下水管道通畅。

地面消毒应符合院感要求。

2

墙面及附设物

1、墙面及墙上各种物品掸尘每天1次，墙上各种物品擦洗每周1—2次，门窗每周清洁一次；

2、天棚、线槽、灯具、风扇掸尘每周1次，清洁每月1次；

3、空调拆洗消毒每月1次，过滤网处置每周1次，

4、