教学课件 服务礼仪（第三版）赵影.pptxVIP

服务礼仪;第一;何为礼？;—4—;1.礼仪起源于原始的宗教祭祀活动;2.礼仪起源于礼;—7—;始于奴隶社会;孔子周公思想的继承和发扬者;宋代是封建礼制的新高峰;明清家庭礼制更为严明;现代礼仪; 礼仪涉及内容广泛，原始礼仪以崇拜为主。

强调尊君，将人划分为不同的尊卑等级。

强调男权思想，歧视妇女。

压制民主，扼杀个性，实行强权统治。;古代礼仪以封建等级制度为基础，现代礼仪以人为本、人格平等、社会公平，尊重人作为自己的立足点与出发点。

古代礼仪以维护封建统治秩序为目的，现

代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利。;—15—;道德常常能弥补智慧的不足，而智慧永远填补不了道德的缺陷。;西方礼仪：

简单实用

崇尚个性自由

惜时如金

自由、平等、开放;—18—; 礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质和素养。通过言谈、表情、姿势等形式，来表示对他人的敬重。

礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。实际上是礼貌的具体表现方式。

礼仪：是由一系列具体表现礼貌的礼节所构成的，内涵更深、更广的行为规范的总和。在中国古代社会，礼仪既包含一般

的行为规范，又涵盖政治、法律、制度。现代，礼仪则是指人们在社会交往中，共同遵循的行为准则和规范。; 仪表：指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一。端庄美观的仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊、自重、自爱的表现。

仪式：指行礼的具体过程或程序。是一种比较正规、隆重的礼仪形式。目的是为了体现对某人或某事的重视或纪念。

礼俗：是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。是指婚丧、祭祀、交往等各种场合的礼节。;—21—;文明性

共通性

多样性

变化性

规范性

传承性;—23—;遵守的原则

自律的原则

敬人的原则

宽容的原则

平等的原则;谢谢您的观看;服务礼仪;第二;第一节个人仪容;个人仪容受哪些因素影响？;—30—;清洁皮肤

勤洗澡、换衣服勤剪指甲

修剪胡须与头发;化妆美发;腹有诗书气自华。成语中而形于外。;面容修饰应注意三点事项：;2.洗脸;3.眉部修饰;眉毛的生长方向;修饰眉形：基本眉形;修眉的用具：

眉刷

修眉刀

小眉剪（尖端是翘的）

一号面刷;修眉的步骤：;直线眉（四分之三眉）;曲线眉（二分之一眉）;角度眉;眉峰神奇的作用;眉的平衡;眉的平衡;错误的眉形——利刀眉;错误的眉形——横眉;错误的眉形——倒八字眉;错误的眉形——地藏眉;错误的眉形——怒眉;错误的眉形修饰;错误的眉形修饰;错误的眉形修饰;配合脸型修饰的注意点;4.眼部修饰;5、鼻部修饰;求同存异;7、耳部修饰;—60—;1、保持发型的整洁;2.选择适宜的发型;男士头发的修饰要求;女士头发的修饰要求;3.美观的发饰;椭圆形;高瘦型;—68—;保洁;勤洗脚、勤换袜子鞋子。

保洁;第二节化妆技巧;为什么要化妆？化妆的意义何在？;—73—;健康形象的基本保障;—75—;洗面奶、化妆水（爽肤水）、精华、眼霜、面霜（日霜、晚霜）;2.认识皮肤;皮肤保养;—79—;1.化妆的原则;2.面部比例：三庭五目;四高三低;3.内外轮廓;—87—;化妆的基本程序：;1.护肤;洁面;2.化彩妆;最大面积原则;涂眼影的具体步骤：;不同眼型眼影的画法：;不同眼型眼影的画法：;不同眼型眼影的画法：;不同眼型眼影的画法：;不同眼型眼影的画法：;不同眼型眼影的画法：;不同眼型眼影的画法：;不同眼型眼影的画法：;不同眼型眼影的画法：;眼线：

强调眼部轮廓；

扩大眼睛；;腮红的画法：;紫色和粉色搭配;绿色和蓝色搭

配;黄色和蓝色的

搭配;绿色和淡棕色

搭配;桔色和深绿蓝

搭配;粉色和黄色搭

配;紫色和蓝绿色

搭配;粉色和淡灰色

搭配;腮红的画法：;—116—;1.椭圆形;2.长脸形;3.方形脸;4.圆形脸;5.三角形;—122—;化妆要协调（与整体相协调）

化妆要避人（当窗理云鬓，对镜贴花黄）

不要借用他人化妆品;第三节个人仪态;仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。;—126—; 与对方目光接触的时间占全部谈话时间的1/3到2/3，

不太熟悉的人，不可长时间地盯着对方的眼睛，以免引起对方的恐惧和不安；

感觉与对方谈得来，可以一直看着他，让他意识到你喜欢与他交往，以建立良好的默契。这样的谈话可以有60％以上的时间注视对方。

注视时间长短还要考虑到文化背景。; 注视对方不同位置，传达的信息有所区别，造成的气氛也相异。

公事公办中的注视，目光所及区域应在额头至两眼之间；

社交注视，则目光所及区域在两眼到嘴之间；

亲密注视，目光所及区域可在两眼到胸之间。;3.目光语;逼