小区物业服务管理投标文件.doc

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小区物业服务管理投标文件

目录

公司简介2

法定代表人资格证明书3

保洁人员编制及报价4

投入主要物资和作业机械设备6

保洁服务策划书8

清洁频次13

我司既往及现行服务的项目15

现场管理措施15

员工培训计划22

管理制度流程25

清洁保洁的应急计划37

乙方派驻计划38

现场综合考评管理制度39

第一部分、公司简介

第二部分、法定代表人资格证明书

第三部分、保洁人员编制及报价

清洁人员编制

序号

服务区域

人数

1

1栋

1人

2

2栋

1人

3

3栋

1人

4

4栋

1人

5

5栋

1人

6

6栋

1人

7

7栋

1人

8

8栋

1人

9

9栋

1人

10

10栋

1人

11

外围

2人

12

地下车库

1人

13

会所

1人

14

管理处及天桥

1人

15

收垃圾

2人

16

机动

2人

17

主管

1人

合计

20人

以上安排如有不足之处，在实际工作中可调整或补充

清洁承包费—月明细表

序号

项目

标准核算

合计

备注

第四部分、投入主要物资和作业机械设备

（1）清洁机械设备明细表

序号

名称

规格

单位

产地

（2）清洁物料耗材

序号

名称

用途

单位

产地/品牌

第五部分、保洁服务策划书

（一）、清洁承包方承诺

感谢贵司给我们提供参与XXXXXX保洁服务投标的机会。按贵司提供的有关资料，以及XXXXXX保洁工作的实际，我们拟定了《XXXXXX清洁投标书》现呈报贵司。

如贵司给予我们服务的机会，我们将遵循“让顾客省心省力省钱，使环境更净更美更新”的质量环境方针，恪守“以诚为本、以质为准”的服务理念，保证按时、按质、按量履行合同，一丝不苟地做好每一项工作，做到履行合同不漏项，投入人力不偷工，使用物料不偷减，工作流程不取巧，杜绝使用劣质清洁剂，实现安全生产，微笑服务，优质保障，并做到持续改进，以一流的服务、一流的管理、一流的质量，确保XXXXXX成为XX精神文明窗口，成为XX市卫生最好、环境最佳的小区。

为实现上述目标，我们郑重承诺：

l、在遵章守纪上。严守国家法律法规和贵司各项规章制度及要求，自觉服从贵司管理部门的领导的监督管理。

2、在人力资源的配置上。组建专业化保洁队伍，挑选懂专业、懂管理、懂工程、懂技术且有较强组织能力的员工担任主管、班长，派遣责任心强、作风硬、守纪律、有工作经验的员工到XXXXXX工作。

3、在清洁剂的选用上。我司选用的清洁物料本地清洁剂公司所生产的优质清洁剂外，其余均为国外进口的大牌正品清洁物料。清洁物料的主要供货商是XX清洁用品公司。所有选用清洁物料的质量均符合国际环保标准，能做到环保、有效，不腐蚀损坏建筑物。并聘请国际保洁技术专家给予现场指导，从技术上保证XXXXXX的保洁质量。

4、安全指标

1）全年不发生责任死亡事故；l000元以上事故不超过1起；1000元以下300元以上事故不超过2起。

2）遵守XXXXXX《安全守则》建立安全生产管理规定和三级安全教育制度五级质量监控体系，将安全、质量工作分解到班组，明确到点，落实到人。在全线开展以“微笑服务在岗位”为主要内容的职业道德建设，提倡爱岗敬业精神，最终达到“顾客满意”的质量环境目标。

5、质量指标

1）依照贵司保洁明细及质量标准进行工作，实行专业化管理和零缺陷管理控制，做到有问题早发现、早解决，严格保洁质量考核，确保工程质量到位。我们保证做到保洁日检合格率100％，优良率不低于96％（标准高于国家、省市标准），国家组织的国检、省市单位组织的环境卫生检查均达到国家优良工程标准。

6、服务指标

1）保洁投诉率控制在2起／月以内。

2）顾客服务满意度达到96％以上。

3）投诉处理回复及时率100％。

4）所有保洁员工除按规定的时间定期定点进行整理清洁环境卫生外，还应加强巡视，遵守XXXXXX的安全规定及相关规章制度，听从值班员以上岗位人员的临时工作安排，清洁工作不得影响顾客及XXXXXX正常运营，停业后方能进行全面保洁工作，接受XXXXXX当值人员的考核。

5）保洁员工作为综合治理小组的成员，每个保洁组长应按时参加各站的“综治办”会议，综合治理小组服从综合治理小组组长（XXXXXX指定）的工作安排和要求，参加XXXXXX针对保洁人员工作范围内应了解内容的培训，配合XXXXXX特殊情况下组织的服务工作，维护XXXXXX形象。

7、开源节流

节约用水、用电。离开工作岗位或清洁间时，关上水龙头和电源，杜绝长明灯和长流水现象。

8、管