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管理沟通智慧树知到期末考试答案2024年

管理沟通

与客户的危机沟通内容不包括以下的？（）

A:如何尽快区分责任权利？B:事情是怎样发生的？C:企业能够提供哪些帮助？D:问题的危害性是什么？

答案:如何尽快区分责任权利？

沟通主体分析需要明确的问题：（）

A:如何完善沟通信息结构B:受众是谁C:如何激发受众D:我是谁

答案:我是谁

以下哪项不属于书面沟通的特点：（）

A:及时收到反馈B:信息交流耗时较长C:无法及时提供反馈D:不使用非语言要素

答案:及时收到反馈

以下哪一项不是面试的特点（）。

A:在面试的过程中面试官和应试者的地位是不平等的B:面试具有明确的目的性C:面试都是开放式的D:面试是一个双向沟通的过程

答案:面试都是开放式的

管理学主要研究的沟通是：（）

A:通信工具之间的信息交流B:人与机器之间的信息交流C:不同文化之间的信息交流D:组织和组织、人与人之间的信息交流

答案:组织和组织、人与人之间的信息交流

正式沟通的类型包括上向沟通、下向沟通和（）

A:横向沟通B:环式沟通C:轮式沟通D:链式沟通

答案:横向沟通

跨文化沟通时出现的障碍，归根结底来自于（）的碰撞

A:中层文化B:表层文化C:核心文化D:企业文化

答案:核心文化

个人成长的学习修炼之高级境界是：（）

A:超越自我B:认识自我C:修炼自我D:改变自我

答案:超越自我

演讲时穿戴奇特和耀眼会（）。

A:分散大家注意力B:显得你很成功C:使你有良好的自我感觉D:增加你的魅力

答案:分散大家注意力

在进行跨文化沟通的时候，成功的关键在于是否理解了：（）

A:非言语沟通B:手势C:面部表情D:口头沟通

答案:非言语沟通

在与下属商讨问题时，上司不应该：（）

A:注意多发问和使用鼓励性言辞B:注意倾听C:让下属来下结论D:注意多做指示和评价

答案:注意多做指示和评价

以下关于无领导小组面试的特点中，哪一项是错误的？（）。

A:在无领导小组面试中，面试官往往不太关心讨论话题的对错，而是更加看重面试讨论过程中，每个人所表现出来的主动性，沟通技巧，以及团队精神等方面的因素B:无领导小组面试的题目一般分成两种，一是工作相关，二是情境相关C:在无领导小组面试中，为了突出个人特色应提出一些非社会主流的观点D:无领导小组面试一般由5~10个面试者组成一个小组，围绕一个特定话题在规定时间内进行讨论，得出结论，并作出总结陈述

答案:在无领导小组面试中，为了突出个人特色应提出一些非社会主流的观点

以下关于面试类型的描述中，哪一项是不正确的？（）。

A:结构化面试的主要目的在于观察应试者在特殊环境中的表现，主要考核其知识与业务能力B:开放式面试主要是想通过开放式的交流来观察应试者谈吐举止，知识能力，以及气质和风度，以便对其综合素质做全方位的考察C:按照面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、开放式面试，以及半结构化面试D:半结构化面试是依照预先确定的题目、程序和评分标准进行的面试

答案:半结构化面试是依照预先确定的题目、程序和评分标准进行的面试

为了让所有受众接受你的观点，采取逻辑论证方法时需要注意的原则不包括：（）

A:采用简明扼要的叙述方法B:提出具有说服力的论据C:尽量运用逻辑和依据D:以合作者的态度与受众沟通

答案:采用简明扼要的叙述方法

“Kiss”原则指（）。

A:keepitlargeandsimpleB:KeepitshortandsimpleC:KeepitshortandlogicD:keepitlargeandlogic

答案:Keepitshortandsimple

产品和服务危机除了会导致经济抵制和诉讼等连锁反应以外，还会有什么后果？（）

A:索赔B:停业整顿C:倒闭D:退货

答案:索赔

在团队观念强的组织中，沟通者往往倾向于：（）

A:指导性沟通策略B:权威性沟通策略C:咨询性沟通策略D:目标性沟通策略

答案:咨询性沟通策略

与上司沟通过程中要明确目标，应：（）

A:以兴趣和人身为导向B:以人身和问题为导向C:以事件和问题为导向D:以事件和兴趣为导向

答案:以事件和问题为导向

自我价值的定位，要求管理者在管理沟通中除了从社会道德的高度来修炼自我价值外，还要考虑哪个因素：（）

A:社会认知B:价值观C:认知风格D:社会认同

答案:社会认同

个人对自身特质的评价水平决定了自尊水平的高低

A:对B:错

答案:对

在沟通中捍卫自己立场并攻击他人的立场行为并非是一种完全消极的沟通方式。

A:对B:错

答案:错

倾听过程中的“专注”可以让倾听者更好地获取信息，但不会对说话者