美团客服工作流程图培训.pptxVIP

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美团客服工作流程图培训;

流程概述

1.客户咨询

2.问题分析与解决

3.信息记录与跟进

4.问题反馈与改进

总结;

流程概述;

为了提供高质量的客户服务，美团客服采用以下流程进行工作：;

1.客户咨询;

客户通过电话、在线聊天或邮件等方式咨询问题

客服代表接听客户咨询，并尽可能了解客户问题的详细情况;

客服代表记录客户问题，包括时间、联系方式、问题描述等信息;

2.问题分析与解决;

客服代表根据客户问题的性质进行分类

客服代表根据已有知识库和培训经验，分析问题，提供解决方案;

客服代表根据解决方

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