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全过程工程咨询服务服务质量保障方案

目录

TOC\h\z\u第一节质量控制方案 1

一、质量控制目标 1

二、质量控制体系 2

三、质量控制方法 4

第二节质量控制措施 15

一、质量控制机制措施 15

二、质量控制保障措施 27

三、质量控制管理措施 30

四、质量控制阶段措施 35

第一节质量控制方案

一、质量控制目标

1.合同履约率100％；

2.客户满意率达到100％。

3.工程质量必须符合国家工程质量验收标准要求，并实现建设单位和承包单位签订的施工合同约定的工程质量目标。

4.依据有关法律、法规和标准，针对本工程的特点进行质量控制及目标分析，找出影响工程质量的各种因素，然后通过建立健全有效的质量监督工作体系来确保工程质量达到预定标准和等级要求。

二、质量控制体系

（一）建立质量管理组织机构

项目管理部指导和监督本项目建设各参建单位（监理、总包、专业分包等）建立专门的质量管理机构，明确各级机构的质量责任和责任人，落实每一个人的质量职责，开展全面的质量管理活动，通过全体参建人员的共同努力，实现最终的质量目标。

（二）工程质量控制责任体系

确立工程质量控制责任体系是工程质量控制的重要工作，是责任到人的组织措施，根据国家颁布的《建设工程质量管理条例》，以合同、协议及有关文件形式明确参建各方在工程质量控制中的责任，使参建各方在建设过程中对自身的责任有具体领会，并切实承担起相应责任。

1.项目管理部的质量责任

（1）根据本项目特点和技术要求，对设计质量进行管理，依法对监理单位、施工单位、专业分包单位进行招标和管理，在签订相应合同时，必须明确质量条款，明确质量责任，真实、准确、齐全地提供与建设工程相关的原始资料。

（2）根据工程特点，不同阶段的管理人员承担相应的工程质量管理责任。

（3）组织设计和监理、施工单位认真进行设计交底和图纸会审。

（4）按合同的约定负责采购供应的建筑材料、建筑构配件和设备，应符合设计文件和合同的要求，对发生的质量问题，应承担相应的管理责任。

2.勘察、设计单位的质量责任

勘察、设计在资质等级许可范围承揽业务，在履行业务职责过程中，对国家有关设计标准、规范、工程建设强制性标准、合同的执行和所编制的勘察、设计文件的质量负有直接责任，勘察、设计单位应参与工程质量事故分析，对因设计造成的质量事故，制定相应的技术处理方案，承担相应责任。

3.施工单位的质量责任

（1）施工单位作为工程施工的实施主体，对其所承担的工程项目的施工质量负直接责任，施工单位应建立健全质量管理体系，落实质量责任制，确定工程项目的项目经理、技术负责人和施工管理负责人。

（2）在工程施工过程中，施工单位未经设计单位认可，不得擅自修改工程设计，对建材、构配件、设备和商品混凝土应进行检查，不得偷工减料，不使用不符合设计和强制性技术标准要求的产品，施工单位对违反以上规定而造成工程质量事故负责。

4.工程监理单位的质量责任

工程监理单位受建设单位的委托对建设项目进行监理，监理单位应切实按照国家有关法律、法规以及有关技术标准、设计文件和建设工程承包合同、委托监理合同等要求来开展工作，对工程质量承担监理责任。

三、质量控制方法

（一）事前质量控制方法

1.对于总包单位的技术资质，已在招标阶段进行了审查，但总包单位进场时监理单位将根据其投标承诺，核查其项目经理和主要人员是否与投标书上所报一致，其施工队伍是否为该单位所属。

2.对总包单位通过招标选择的分包施工单位，需经监理单位和业主审查认可后，方能进场施工，监理单位要审查其是否具有相应的资质，完成类似工程的业绩，并确保其质量技术能力及管理水平符合实际要求。

3.熟悉设计文件，了解设计意图，及时、认真地审核施工图，与设计人员加强沟通，对自己尚没吃透的设计思路要求不能贸然处之，应尽量减少因边设计边施工造成损失的可能性。

4.做到在阶段出图前早有预见，提出多种方案，缩短事前控制时间，熟悉规程、标准、规范以及标准设计和合同文件，与质监及检测部门取得联系，争取支持和帮助。

5.监理单位和专业监理人员要对施工单位提交的施工组织设计进行认真的审查，重点是技术措施是否可靠，各专业工种的交叉搭接是否合理、资源供应是否满足、可靠，在本工程现有的环境下是否具有可操作性等，要避免不必要的赶工及措施费的发生，安全管理措施是否对安全施工能起到保障作用。

6.对专业性较强的分项工程，应要求施工单位编制专项的施工方案，并在审批后实施。

7.参加业主单位与施工单位的测量控制点交接工作，并立即敦促施工单位进行复验，在复验后做好保护，检查复核施工现场的测量标准、建筑物定位放线以及高程水准点。

8.对施工单位在前后工序交换过程中，要加强