2023年供电服务技能过关考试（通用部分）练习试题及答案.docVIP

2023年供电服务技能过关考试（通用部分）练习试题及答案.doc

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2023年供电服务技能过关考试（通用部分）练习试题及答案

单选题（总共40题）

1.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：地市公司在工单归档后，（）个工作日内提出申诉申请。(1分)

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：C

解析：?《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号）

2.不准增设办电环节，违反()要求，造成客户多头对接、多次往返。(1分)

A、一口对外

B、一口对内

C、环节要求

D、规定

答案：A

解析：?《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》

3.收到用户用电申请相关信息后，应主动告知客户()、服务时限及注意事项

该用户很懒，什么也没介绍

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