顾家工艺沙发专卖店管理手册(家具培训资料).docVIP

因为顾家所以爱家顾家工艺沙发城市客厅

城市客厅运营手册

城市客厅简介

2007年4月28日，中国沙发领军品牌顾家工艺年度巨献——顾家工艺?城市客厅惊艳亮相，在繁华的杭州武林商圈盛大开幕。城市客厅的展示面积达8500平方米，是目前国内最大的单一品牌的系列沙发卖场之一。其外观采用了必威体育精装版的时尚元素来表现都市客厅的符号，以国际化手笔打造全玻璃的金色豪华造型，即将成为这座城市的地标性建筑。

城市客厅的家具陈设区所占面积并不大，每一楼层的沙发体验区反而占据了卖场的大部分面积。沙发体验区，顾名思义就是供用户体验沙发的区域。体验区以时下流行的沙发系列为主体，搭配上对应的家具、地毯、饰品，构建了完整的客厅模样。

这些客厅因为沙发的搭配显现出了不同的味道，有复古主题客厅，有简约风格客厅，也有单身贵族客厅。整个卖场共分五楼，一楼展示的是顾家全新推出的软床系列产品，二楼展示KUKA全牛皮系列沙发，三楼展示时尚休闲系列沙发，四楼则为法式田园风格系列沙发，五楼是淘宝区。顾客完全可以凭这些样板客厅想象出自家客厅的样子，并从中获得家饰搭配的新思路，不必买了沙发再费心考虑如何与客厅设计配套。

浙江顾家工艺沙发制造有限公司Tel:0571Fax:0571杭州中河中路281号E-mail:good@

-1-

因为顾家所以爱家顾家工艺沙发城市客厅

城市客厅管理手册目录

1.城市客厅岗位组织架构示意图

2.城市客厅各岗位工作职责及工作内容

3.城市客厅商场的制度及标准

1、商场出勤制度

2、商场行为规范

3、商场卫生标准

4、商场售后服务处理标准

5、商场的摆场标准

6、商场开单标准(20大标准)，

7、城市客厅产品管理标准

8、城市客厅办公室管理标准

9、出入正门的管理标准

10、城市客厅赠品发放的管理标准

4.城市客厅奖罚制度

1、城市客厅工作纪律条例

2、城市客厅分小组销售管理方案

5.城市客厅培训制度

1、培训流程

2、实习考核表

3、培训考试纪律

浙江顾家工艺沙发制造有限公司Tel:0571Fax:0571杭州中河中路281号E-mail:good@

-2-

因为顾家所以爱家顾家工艺沙发城市客厅

第一篇城市客厅岗位组织架构示意图

经理:张小燕

保安(4人)

——)销售督导:徐敏娟

清洁(4人)行政主管:沈光虹前台(2人)经理助理

(兼一楼主管):吕丽萍

安装(1人)

主管(3人)接单(2人)收银(2人)

二楼:郑洁三楼:黄四海四(五)楼:魏文哲

营业员(6人)营业员(6人)营业员(6人)

浙江顾家工艺沙发制造有限公司Tel:0571Fax:0571

杭州中河中路281号E-mail:good@

-3-

因为顾家所以爱家顾家工艺沙发城市客厅

第二篇城市客厅各岗位工作职责及工作内容

一(商场经理

关键岗位职责:

1、带领城市客厅员工完成年度销售指标

2、控制城市客厅的费用，提高城市客厅的销售利润

3、建立货物的进货，理货，退货制度及销售制度和流程，定期检查员工的培训考核成

绩

4、负责公司年度销售计划的制定和执行

5、店面的日常维护管理工作

6、做好商场的促销活动策划，落实促销活动的实施，评价促销活动结果

销售利润率KPI关键绩效指标:10%

销售计划完成率:60%销售计划完成率店面日常管理店面日常管理店面日常管理:30%30%销售计划完成率销售利润率60%销售利润率:10%

需要上交公司的相关资料

名称时间

每月工作总结及下月计划每月3日

每月的销售预估月底

合作厂家结账月底

出样产品库存自查表每月15日

销售排行每月2日

日常工作内容:

每日工作内容:

1.按时到达商场，打好考勤卡后换好工装，做好公司RTX上号工作。

2.8:50分准时参加早会，时间为10—15分钟(早会内容提前一天做好准备)。

3.早会结束后做商场包干区清洁卫生工作。

4.9:30分商场营业后，和主管到各楼层巡场，检查各楼层产品摆放，灯光，其他细

节等是否按标准执行，产品的出样是否完整，有无质量问题，做好记录以便当场

解决或上报解决。

5.上午检查各楼层的销售报表，查看各楼层所销售的明细产品及折扣率是否严格按

照公司规定。

6.下午查看收银台的开单情况，并检查营业员开订单是否按照开单标准填写。

7.检查接单人员的工作情况，了解前一天的送货情况，送货量，有无售后问题，以

便及时跟踪解决，检查前一天的订单是否按时