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2024物业管理处年终总结大全5篇

为大家收集的物业管理处年终总结，供大家参考借鉴，希望可以

帮助到有需要的朋友。

2024物业管理处年终总结大全（精选篇1）

光阴荏苒，转眼已至20__年岁末。我管理处围绕“诚信经营、

依法管理、以人为本、服务至上”的发展思路，创新工作模式，

强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工

作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，

通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现

将我管理处20__年主要工作总结如下：

一、今年完成的重点工作

1、管理处的筹建及人员招聘

为使管理处的工作有序开展，首先是要招聘及储备人才，先

定位各个部门主管，后招聘基层人员，使管理处从年初的筹建至

目前能保证管理处正常运转，很好的完成了整个人员架构体系的

建立。

2、交房前期介入及装修管理工作：

(1)管理处自筹建起，为尽快熟悉小区施工情况，前期管理人

员对整个二期的工程图纸进行了详细的查看，并深入工地对基础

施工及配套设施进行了跟踪和了解，掌握了大量的一手资料，为

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交房工作的圆满完成打下了坚实的基础。

(2)为使交房工作顺利开展，在公司领导的指导和帮助下，对

原有的《业主手册》进行了修订，管理处制订了详细的《入住方

案》，并根据现有情况整理和编写了大量入住资料及准备文件，如

《入住流程图》、《答客问》、《入住手续会签单》、《交接验收表》、

《温馨提示》等，使业主在办理交房手续时能体会我们公司管理

工作的细致及温馨。

(3)目前前来办理交房手续业主共计__户，办理装修手续业主

__户，随着交房工作的结束，又迎来了集中装修期。所以装修管

理工作更是重之又重，为保证房屋风格及外立面不被破坏。管理

处做了大量的工作，根据小区实际情况与相关法例法规要求，我

们制订了详细的装修管理须知及规定，如《房屋装修指南》、《住

宅装修协议书》、《消防协议书》等。从严把好装修申请审批关，

建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修须知内规

定的资料与图纸，并对装修申请中提到关于外立面及室内结构方

面的变动从严审核，给出审批意见，并要求楼管员坚持每天对装

修户进行反复巡查，做好每日巡检记录，遇到问题及时处理，处

理不了及时汇报，将违章现象发现在萌芽状态，并积极与规划局、

城市管理局及滨江新区办事处联系，一起联合办公，尽一切可能

保证小区外观不被破坏。

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(4)急业主之所急，在装修期，我管理处针对业主集中提出的

户型改动、空调落水管、外机百叶窗等问题，积极与相关部门及

施工单位联系，在不违反原则的前提下，以最大可能为业主解决

难题，得到广大业主的好评。

3、日常部门工作完成情况

(1)综合事务部

做好全年度人员招聘、新入职培训、在职人员岗位培训等工

作，制订建立了一系列适应管理处发展需要的《岗位工作职责》、

《员工奖惩条例》、《考勤制度》、《员工培训制度》、《周例会制度》

等多项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方

法、有依据、有目的的稳步展开。

(2)客服部

针对客服部的工作特殊性，由项目经理直接兼管，要求建立

完善的一户一册的房屋管理档案，并责任到人定期检查。建立由

客服前台接待，楼管员查看相结合机制，在第一时间将业主提出

的问题进行分类处理，再由前台通知相关部门进行处理。要求楼

管员按规定对装修户反复巡检，对消防管理、违章装修、防水工

程等装修特别注意事项进行跟踪，将违章、违规装修现象消除于

萌芽状态。

(3)工程部

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为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管

理方面，我们制定了完整的维护、保养计划和应急方案，做到日

常检修、报修有记录。确保24小时有维修人员待命，达到养护设

施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

(4)秩序部

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为了给

业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓小区治安消防工作，

对秩序人员定期进行岗位培训，智能化设备操作训练，