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课改前沿
项目导向教学法在高职空乘理论教学中的应用
——以《民航旅客运输》课程为例
510000广州民航职业技术学院广东广州李涵
【摘要】项目导向任务驱动，是指能来，厦航连续三年被中国旅客评为“最佳航重量收取逾重行李费；随机托运的宠物，托
为学生提供情境-体验实践，以此围绕任务空公司”。同时，厦门航空公司也获得了由运人应按航空公司的规定提出申请并提交托
展开学习，引导学生自发感悟问题，最后以国务院颁发的2016年度“中国质量奖”。由运所需材料，交纳相应的费用后方可托运；
任务的完成结果来检验和总结学习过程，借此可见，厦门航空的旅客服务工作已经得到对于有违反运输规定的物品，航空公司征得
此改善学生学习状态。高职空乘理论课学生了政府及社会各界广泛认可。因此，从2016旅客同意后可开包取出该物品，方可继续托
上课积极性相对较差，提出教学中采用项目年以来，国内各家大型航空企业的旅客服务运该行李以保证飞行安全。
导向任务驱动教学法，增强学生的学习兴趣，部门都争相开展同厦航进行服务质量对标工表1《民航旅客运输》教学模块设计
锻炼学生理论知识与实践结合的能力。作。其中，一项重要的工作内容是：厦航要项目任务
【关键词】项目导向教学法；空乘；民求新入职的空乘人员都要在接受了公司的入
项目1：1.票价计算2.客票的退票及改签
航旅客运输课程职培训之后，分配到公司的地面服务部门轮售票3.电子客票的填开
岗三个月，三个月结束后通过考评才能走上
随着社会经济的增长和民航产业的快速空中服务的工作岗位。由此可见，航空公司项目2：1.接收旅客的基本要求2.旅客座位
的安排
发展，航空公司、机场等相关企业在对人才已经意识到，要让空乘了解地面旅客服务业旅客运送
3.特殊旅客的运送任务
需求增长的同时，也对人才的职业素养和技务及流程的重要性，这也从职业发展的角度，
能提出越来越高的要求。这些客观要求，需对空乘学生的民航旅客运输的课程学习提出项目3：1.行李的接收2.特殊行李的处理
行李运输3.行李运输不正常处理
要高职院校的民航专业培养更加注重人才培了更高的要求。
养质量及学生的实践能力。三、以民航服务的工作内容为主线，整四、项目导向任务驱动教学活动的设计
一、项目导向教学法含义及特点合教学内容与组织
近年来，国家提倡结合自身实际并借鉴《民航旅客运输》课程主要介绍民航旅1.灵活运用多种教学方法辅助项目任务
国外职业教育模式，应广泛推广项目导向任客运输的基础理论知识，主要包括国际上重实施
务驱动的教学模式。所谓项目导向任务驱动，要的民航组织机构、我国国内民航的政府及采用案例导向教学法、情境教学法等开
是指能为学生提供情境-体验实践的和感悟企业相关职能部门的相关情况；民航客票销展教学。以一个值机人员为案例贯穿整个项
问题的，以此围绕
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