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道路洒水降尘服务服务质量保障方案

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第二节质量保证措施 2

第三节质量保证的工作制度 4

第一节质量保证体系

全面落实本项目质量责任制，特别加强落实排查内容、排查清单的质量责任制，保证本项目保质保量；加强本项目质量检查和督促工作；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练。

一、质量目标

1.工作目标完成率100%

2.合同履行率100%

3.采购方满意率98%

4.其他（根据项目情况和招标文件要求补充增加。）

二、质量监管机构

为加强对本项目服务的管理，公司成立由项目负责人为组长，由各小组组长为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目运行管理。

同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。

质量监管机构的职能

1.制定项目管理制度，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订服务长效管理办法。

2.加强服务质量管理，建立管理监督机制，完善巡查、检查等内部考核机制。

3.建立并完善内部台账资料管理系统，按时向合同甲方提交月度各类工作报表等资料。

4.及时完成合同招标方交办的工作任务，自觉接受招标方和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。

5.坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。

6.及时进行工作总结，同时制订下一阶段服务管理计划。

第二节质量保证措施

本项目将从思想保证措施、组织保证措施、技术保证措施、经济保证措施四方面着手确保服务项目质量管理的顺利实施。

一、思想保证措施

思想是行为的指南，因此要搞好服务工作，首先要树立正确的指导思想；加强对全体项目人员质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为项目服务的崇高思想品质。

二、组织保证措施

组织是实现服务工作目标的手段与方法，是服务质量的可靠保证。

我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。

三、技术保证措施

1.在道路洒水及降尘服务工作中结合项目的特点，充分运用科学有效、实际可行的方法，从而提高工作效率；

2.在必要时，公司将借助社会科技力量，充分发挥公司资深工程技术人员和所聘社会资深专家的组合优势，为项目做分析和优化建议，使资金得到有效利用；

3.重视收集、积累信息和资料并及时进行分析、整理，使之不断反馈，以指导类似或相似的工作。

四、经济保证措施

为有力提升本项目的服务水平，激励全体项目工作人员爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩实施办法》。

即使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，办理社会保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”员工以资鼓励。

第三节质量保证的工作制度

一、质量控制制度

公司的服务工作严格执行国家、地区和行业管理部门发布的有关政策、法律、法规和规章制度，以保证服务工作的质量。

二、质量控制的计划管理

1.项目接受委托后即编制质量计划，报公司核准。

2.严格按照公司核准的质量计划实施。

3.对质量计划的每个环节实施实行全员质量管理。

三、建立本项目分类台账登记与收发制度

本项目会涉及较多的资料，为使工作有条不紊，项目部应建立分类台账，及时登记、及时汇总归档。

四、工作汇报制度

项目部内部中解决不了的或者重大问题将逐级汇报，由公司上一级组织协调解决。项目部将每月向委托方书面汇报工作进度和情况，工作过程中可能出现的问题将以工程联系单的形式与委托方联系。

五、实行项目服务评定制度

公司工作人员遵循职业道德、执业纪律、工作规则以及对委托人负责的基本规定和要求，无条件接受委托方对服务的质量、时效等诸多方面进行检查、监督或对工作进行考评。

六、质量奖惩制度

在服务工作过程中，若因公司方面原因（包括业务水准、服务态度、职业道德、人力投入等诸方面）而未达委托方的预定目标或效果，公司愿承担相应的合同违约责任。

七、项目结束总结制度

服务工作结束后，项目负责人组织项目部成员编写服务总结报告，提交委托方。

八、廉洁工作制度

项目组成员必须完全达到公司规定的职业道德标准、廉洁、公正、公开、诚信的工作，禁止收受委托合同以外的礼金和其他礼物，不得利用职务之便谋取其他不正当的利益以及其他任何违规行为。除委托方安排外，我公司全部人员将不私自因本项目有关内容与排查对象接触。