市信访局述职报告.docVIP

尊敬的领导和各位同事：

大家好！

我是市信访局的一名工作人员，今天非常荣幸能够在这里向领导和各位同事汇报我所负责的工作情况。我要感谢领导和各位同事对我们工作的支持和关心，是您们的鼓励和信任，让我们在工作中充满信心和动力。在此，我将对过去一年市信访局的工作进行详细的述职报告，希望得到大家的认真审阅和指导。

一、工作概况

市信访局是市政府直属的综合性政府部门，主要负责接受、调查、处理和回复来信、来电、来访等各种信访事项，维护社会稳定和公共安全，促进经济社会发展。过去的一年里，市信访局紧紧围绕市委、市政府的中心工作，坚持全面从严治党、服务大局的基本方针，积极响应“人民群众的身边事、民生问题为重点”的领导要求，积极推动新时代信访工作创新发展，推进信访工作制度化、规范化、科学化，保障人民群众的合法权益，促进社会和谐稳定。

二、工作亮点

（一）立足人民群众，提升信访工作质量

在过去的一年里，市信访局积极努力做好各项信访工作，牢固树立“人民群众是我们工作的出发点和落脚点”的理念，加强了对人民群众的宣传、培训和服务全过程的监督。与此同时，我们重视加强与人民群众的联系沟通，设立信访留言板、网上信访等渠道，及时回应人民群众的合理要求，营造了良好的工作氛围。在信访工作的质量方面，我市信访局通过加强内部人员的培训，提高信访工作人员的素质和服务能力，有效解决了人民群众对公共服务的不满和投诉，极大地提升了市民对信访工作的评价和满意度。

（二）整合资源，强化信息化手段

在新的发展时期，信息化成为各行各业的重要支撑，市信访局在信息化方面做出了非常大的投入和努力。在信访工作中我们积极整合数据资源，构建完善的信访管理信息系统，提高了办案效率，同时也减轻了负担。此外，我们还建立了微信公众号和网站，方便人民群众查询信访进展，实现了信息的公开和透明。这些措施，为我市信访工作的规范化、科学化、标准化提供了有力支撑。

（三）创新工作方式，增强工作热情

市信访局在创新工作方式方面也取得了不少可喜的成果，我们注重思路创新、机制创新、服务创新等方面的探索，持续推进信访工作全面转型升级。例如我们积极开展“双随机一公开”监督检查，规范和加强了对基层公共服务的监督，有效推进了公共服务的规范化。此外，我们还加强了全员培训和交流，提高了工作人员的意识和责任意识，增强了凝聚力和战斗力。

三、工作不足及改正措施

尽管市信访局工作取得了一定的成效，但在实际工作中也存在一些不足和问题，例如：一、存在少数工作人员工作态度不到位、工作效率低下等问题，导致信访工作效率不够高；二、缺乏专业人才和技术支撑，导致信息化工作进一步加强的发展受到限制。

为了改善上述问题，我们制定了多项改进措施，一方面，加强对信访工作人员的培训和考核，营造良好的工作氛围，提高工作人员的工作效率和责任意识；另一方面，招聘更多的专业技术人才，加强信息化建设，提高信访工作效率和管理水平。

四、工作总结

回顾过去一年的工作，市信访局在领导的正确指导下，闯过了一道又一道难关，取得了令人满足的成绩，同时也在工作中发现了不足和问题。在新的一年里，我们会继续坚持“人民立场、群众导向”的原则，加强工作队伍的建设，加强内部管理和监督，全面推进信息化，不断提高信访工作的服务质量和效率，实现信访工作的科学化和规范化，为全市的经济社会发展做出新的更大的贡献。

谢谢大家！