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尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
很荣幸我能向大家汇报本商场今年的工作情况，并就下阶段打算谈谈自己的意见和思路。我是这个商场的总经理，我的名字是xxx。
一、工作回顾
总体来看，本商场在今年度取得了显著成绩，主要表现在以下几个方面：
营业额稳步增长
今年商场的营业额较去年同比增长了10.2%。这得益于商场团队的共同努力和市场环境的改善。
市场份额不断扩大
在激烈的市场竞争中，我们通过开展多种促销活动、提高服务质量等措施，不断扩大了市场份额。
品牌形象提升
商场依托丰富的品牌资源，加强了品牌曝光度和影响力，进一步提升了品牌形象，赢得了广大消费者的信赖和支持。
消费者满意度提高
商场一直以来把“顾客至上”作为服务宗旨，通过完善服务流程、培训员工等方式，提高了服务质量，全年消费者满意度总体提高了一个百分点。
以上是我们今年的主要工作回顾，这得益于全体员工的奋斗和团队的协作。在此，我要向各位员工和领导表示衷心感谢！
二、下阶段工作打算
提升服务质量
商场要继续坚持“顾客至上”的服务理念，推出更多符合市场需求的优质商品和服务，不断提高服务质量，以提升消费者满意度和忠诚度。
改善营销战略
市场竞争激烈，商场要加强市场监测，调整营销策略，坚持以客户为中心，围绕客户需求不断创新。
强化人才培养
商场要注重员工的培训和发展，力争打造一支专业化、高效化、协作性强的员工队伍，提高员工综合素质和竞争力。
探索新业态
商场要积极开拓新业态，不断提升经营水平，打造多元化、全方位、高质量的服务体系，以满足更多消费者的需求。
以上是我对商场下阶段工作的打算。希望在全体员工的共同努力下，能够实现预期目标。
谢谢！
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