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商场年终述职报告

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！今年已经接近尾声，首先感谢公司领导和各位同事对本人的信任与支持，在这个商场竞争激烈的市场环境下，本人在工作中尽最大努力，取得了一定成绩，在此向大家汇报，也请大家提出宝贵的意见。

一、市场分析

今年商场竞争压力较大，市场同质化产品日趋严重，高毛利产品稀缺，而下游零售商回款能力较弱，给商场运营带来了一定压力。为此，公司加大了市场开拓力度，同时增强了公关和渠道的管理，以实现更好的增长与高效盈利模式。

二、代理服务业务

作为商场代理业务的主要负责人，本人一直秉持着以客户为中心的服务理念，与供应商紧密合作，不断推出符合市场需求的新产品。通过对客户需求的不断探索和市场趋势的敏感把握，本人成功地引进了多个优秀的合作伙伴，为商场的销售和盈利做出了不小的贡献。同时，本人也在团队建设和人员管理上做了很多努力，提高了团队的凝聚力和协作效率。

三、促销管理

本人主管的促销管理业务也取得了良好的成绩，首先我们根据市场情况制定合理的促销政策和方案，同时引入先进的信息化管理工具，提高了管理的效率和精度。围绕促销活动，我们加强与其他部门和供应商的合作沟通，共同营造好的促销氛围，从而提高了客户满意度和忠诚度，也为公司带来了客户口碑和市场影响力的提升。

四、客户关系管理

客户关系管理一直是我们商场的核心竞争力之一，本人积极引导和指导客户代表工作，随时关注客户的需求和反馈，一有问题及时解决，建立了良好的客户口碑和品牌形象。同时本人也定期进行客户满意度调查，及时反馈结果，不断改进服务，提升客户满意度和忠诚度，带动销售业绩的提升。

五、创新研发

商场的创新研发一直是我的重中之重，我们投入了大量的研发资金和技术资源，不断推出符合市场需求和消费潮流的新产品，不断增强我们在市场上的竞争力。同时，本人也带领团队积极参加相关的行业交流和展会活动，学习掌握最先进的行业信息和技术动态，与同行业交流经验，创造更多的商业机会。

六、下一步工作计划

未来，商场的发展道路还很漫长，我要继续保持高度的敬业精神和工作热情，发掘更多的市场机会和商业价值，推出更多高品质、高附加值的产品和服务，满足不同客户群体的需求。同时，我还准备加强团队建设和人员培养，打造一支团结、高效、专业的优秀员工队伍，携手共进，共创美好的未来！

谢谢大家的支持和关注！